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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein führendes internationales digitales Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeit- und Vollzeitoptionen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Support und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und externen Anbietern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Hannover
Teilzeit & Vollzeit verfügbar
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt an Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose und Fehlersuche: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Fragen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Untersuchung und Lösung von Vorfällen und Problemen, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachung und Behebung von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer bereitstellen.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbieterdiensten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Rolle ist wertvoll. Dazu könnten Rollen wie Help Desk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen gehören.
- Deutschkenntnisse.
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Funktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -support abdeckt.
- Incident-Lösung: Fachkenntnisse in der Lösung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse der Produktangebote von Microsoft, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
Support Engineer - Hannover Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer - Hannover
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position als Support Engineer bei uns abgeben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle des Support Engineers oft Probleme lösen musst, solltest du dich mit typischen Herausforderungen im Bereich End-User Computing vertraut machen. Übe, wie du diese Probleme diagnostizieren und lösen würdest.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! In einem Interview ist es wichtig, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen! Wenn du weißt, was wir bei StudySmarter anbieten, kannst du gezielt Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Das hinterlässt einen positiven Eindruck.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer - Hannover
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Infosys BPM. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Stelle als Support Engineer zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Bereich Endbenutzersupport und deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Deutsch klar hervorgehoben sind.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Rolle des Support Engineers passen. Gehe auf deine Erfahrungen in der Problemlösung und Kundenbetreuung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über unsere Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Fehler, bevor du sie absendest. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen beifügst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Troubleshooting-Techniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da der Job einen starken Fokus auf den Kundenservice hat, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorhebst. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden geschult hast.
✨Kommuniziere klar und präzise
In der Rolle wirst du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren müssen. Achte darauf, dass du während des Interviews klar und präzise sprichst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht notwendig ist.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passen würdest.
