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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für Endbenutzer-Computer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein globales Unternehmen für digitale Dienstleistungen mit Fokus auf Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit einem Gehalt von 37.000€ - 39.000€ jährlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Microsoft-Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeiten vor Ort in einem inspirierenden Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 37000 - 39000 € pro Jahr.
Um für ein Vorstellungsgespräch in Betracht gezogen zu werden, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Bewerbung vollständig mit den unten aufgeführten Stellenbeschreibungen übereinstimmt.
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen.
Verantwortlichkeiten:
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC).
- Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
- Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen.
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutsch (mind. C1 Niveau).
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst.
- Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Jobtyp: Vollzeit
Vergütung: 37.000,00€ - 39.000,00€ pro Jahr
Sprache: Deutsch auf B2-Niveau (bevorzugt)
Arbeitsort: Vor Ort
Technical Support Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten in Microsoft-Produkten und anderen relevanten Softwarelösungen gut präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Da Kundenorientierung eine Schlüsselqualifikation ist, solltest du dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Probleme gelöst hast und welche Techniken du verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Endbenutzer-Support. Zeige während des Gesprächs dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und wie du dich über neue Entwicklungen informierst, um deinen Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Infosys BPM, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten und relevante Fragen zu stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenbeschreibung analysieren: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte darauf, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Position widerspiegelt. Betone deine Erfahrungen im technischen Support und deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine kundenorientierte Erfahrung und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Dokumentation überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente, die du einreichst, vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass dein Deutsch mindestens auf B2-Niveau ist, wie in der Stellenanzeige gefordert.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Support ist, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen IT-Problemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
Zeige während des Interviews, dass du kundenorientiert denkst. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Infosys BPM und deren Werte. Zeige im Interview, dass du mit ihrem Motto übereinstimmst und bereit bist, zur Innovation und zum Wachstum beizutragen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
