Digital Operations & Service Management Consultant- Deutschlandweit

Über uns

Wollen Sie Ihre Karriere vorantreiben und mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten, um die wichtigsten Herausforderungen unserer Kunden zu lösen? Wir wachsen und suchen Menschen, die unser Team verstärken. Sie werden Teil eines unternehmerischen, wachstumsstarken Umfelds mit 300.000 Mitarbeitern. Unsere dynamische Organisation ermöglicht es Ihnen, über funktionale Geschäftsbereiche hinweg zu arbeiten und Ihre Ideen, Erfahrungen, vielfältiges Denken und eine starke Denkweise einzubringen. Sind Sie bereit?

Über Ihre Rolle

Als Consultant im Bereich Digital Operations & Service Management beraten Sie Kunden bei der Gestaltung, Weiterentwicklung und dem Betrieb moderner IT- und digitaler Betriebsmodelle als Reaktion auf KI-Adoption, Cloud-Transformation, Cyber-Resilienz und komplexe Dienstleistungsökosysteme.

Sie werden Vorschläge und Engagements leiten oder dazu beitragen, die sich auf die Strategie und das Design von IT- und KI-Betriebsmodellen konzentrieren, einschließlich der Definition von Rollen, Entscheidungsrechten, Governance, Dienstverantwortung und Leistungskennzahlen, mit einem starken Fokus auf den Übergang zu KI-gestützten und agentenunterstützten Betriebsumgebungen.

Sie werden Projektteams leiten, um Ist-Zustandsbewertungen, das Design des Zielbetriebsmodells (TOM) und die Implementierung von ITSM- und SIAM-Governance, -Prinzipien und -Betriebsprozessen durchzuführen und sicherzustellen, dass diese effektiv in bestehende Servicebereitstellungsumgebungen integriert werden.

Hauptverantwortlichkeiten & Fähigkeiten

• Bereitstellung von Expertenberatung für Organisationen, die die IT-Servicebereitstellung und digitalen Betrieb optimieren möchten
• Gestaltung und Implementierung von Zielbetriebsmodellen (TOMs), die an KI-, Cloud-, Cyber- und Service-Management-Strategien ausgerichtet sind
• Beratung und Anleitung bei der Gestaltung und Implementierung von Service Integration & Management (SIAM)-Modellen in Multi-Vendor- und Lieferfunktionsumgebungen
• Unterstützung von Organisationen auf dem Weg zu KI-gestützten Operationen, wobei sichergestellt wird, dass die KI-Governance mit unternehmensweiten Kontrollen und Risikorahmen übereinstimmt
• Analyse des aktuellen IT-Organisationsdesigns, der Betriebsmodelle und der ITSM-Prozesse zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Entwicklung praktischer, umsetzungsbereiter Transformations-Roadmaps
• Beitrag zur Entwicklung von Beratungsangeboten und Thought Leadership
• Governance und Management der Ausführung von Betriebsmodell- und Service-Management-Transformationen
• Festlegung von Leistungskennzahlen und Erfolgsmessungen zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
• Sicheres Arbeiten in agilen, produktzentrierten und traditionellen SDLC-Liefermodellen
• Führung von Gesprächen mit leitenden Kunden und Vermittlung des Wertes von IT und digitalen Operationen für das Unternehmen

Erfahrung mit ITSM-Tools und -Plattformen (z.B. ServiceNow) und Beratung zur Toolauswahl

Anforderungen

• Abschluss eines akkreditierten Studiums
• ITSM-Zertifizierung (z.B. ITIL) oder gleichwertige praktische Erfahrung
• 8 - 15+ Jahre Erfahrung (abhängig von der Einstufung) im Bereich Betriebsmodell-Design, SIAM, ITSM-Strategie oder CIO-Beratung in führenden Beratungsunternehmen oder großen Unternehmen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Betriebsmodellen und/oder Service-Management-Rahmenwerken
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene
• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung leistungsstarker, multidisziplinärer Teams

Bevorzugte / wünschenswerte Erfahrung

• MBA oder Master-Abschluss
• Erfahrung in der Bereitstellung von KI-gestützten oder KI-bereiten Betriebsmodellen, einschließlich KI-Rollout, -Adoption oder -Governance
• Nachweisbare Erfahrung sowohl im Betriebsmodell-Design (TOM) als auch im SIAM
• Erfahrung in M&A-Szenarien, einschließlich Post-Merger-Integration, Carve-Outs, Service-Trennung oder Day-1/Day-2-Betriebsmodell-Design
• Erfahrung in großen, komplexen, multi-vendor IT-Umgebungen
• Starkes Verständnis von Cloud-Plattformen, Netzwerkdiensten, Beschaffung und Servicebereitstellungsoperationen
• Expertise in ITSM und Betriebsmodell-Governance

Allgemeine Informationen

• Bereitschaft und Fähigkeit zu reisen, um Kundenstandorte innerhalb der EMEA-Region zu besuchen
• Fließende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Englisch und Deutsch (zusätzliche Sprachen von Vorteil, je nach Standort)

Persönliche Eigenschaften

• Hochgradig strukturierter Denker mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten
• Fähigkeit, unter engen Zeitvorgaben und komplexen Einschränkungen zu liefern
• Starker Mitarbeiter, der die Expertise des Unternehmens nutzt
• Klarer, prägnanter Kommunikator, der in der Lage ist, leitende Stakeholder zu beeinflussen
• Komfortabel in unklaren, sich schnell verändernden Transformationsumgebungen
• Höchste Standards an Integrität und Professionalität

Da dies nur ein kurzer Überblick über die Rolle ist, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle oben genannten Anforderungen erfüllen. Wir suchen Teammitglieder, die danach streben, einen Einfluss zu haben und bereit sind zu lernen. Wenn das nach Ihnen klingt und Sie glauben, dass Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen haben, dann bewerben Sie sich jetzt.

Vorteile

Treten Sie unserer wachsenden Digital Operations & Service Integration-Praxis innerhalb der Technology Transformation Consulting bei und helfen Sie dabei, wie Organisationen Technologie im Zeitalter der KI betreiben.

Unser Team konzentriert sich auf Betriebsmodell-Design (TOM), Service Integration & Management (SIAM) und KI-gestützte IT-Operationen. Wir arbeiten mit CIOs und leitenden Technologieführern zusammen, um digitale Betriebsmodelle neu zu gestalten, komplexe Multi-Vendor-Ökosysteme zu integrieren und skalierbare KI-, Cloud- und Cyber-Fähigkeiten zu ermöglichen.

Wir arbeiten an der Schnittstelle von Strategie und Ausführung - definieren Entscheidungsrechte, Governance-Strukturen, Dienstverantwortung und Leistungsmodelle, die es Technologieorganisationen ermöglichen, von fragmentierten Operationen zu widerstandsfähigen, KI-bereiten Unternehmen überzugehen.

Als Teil dieses Teams werden Sie zu hochwirksamen Transformationen in der EMEA beitragen, einschließlich KI-Rollouts, Neugestaltung des Cloud-Betriebsmodells, M&A-Integration und Service-Trennung sowie modernen SIAM-Implementierungen. Sie werden mit multidisziplinären Experten aus Beratung und Technologie zusammenarbeiten, um pragmatische, messbare Ergebnisse zu liefern.

Dies ist ein Team, das strukturiertes Denken, intellektuelle Neugier und Exzellenz in der Ausführung schätzt. Wir bieten die Möglichkeit, marktführende Angebote in einem der am schnellsten wachsenden Bereiche der CIO-Beratung zu gestalten.

Über Infosys Consulting

Seien Sie Teil eines weltweit renommierten Managementberatungsunternehmens an der Frontlinie der Branchenveränderung und an der Spitze der Technologie. Wir arbeiten mit marktführenden Marken in verschiedenen Sektoren zusammen. Unsere Kultur ist inklusiv und unternehmerisch. Als mittelständische Beratung innerhalb des Rahmens von Infosys haben wir die globale Reichweite, um mit unseren Kunden während ihrer Transformationsreise zusammenzuarbeiten.

Unsere Kernwerte, IC-LIFE, bilden einen gemeinsamen Kodex, der uns hilft, voranzukommen. IC-LIFE steht für Inclusion, Equity and Diversity, Client, Leadership, Integrity, Fairness und Excellence. Um mehr über Infosys Consulting und unsere Werte zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Website.

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