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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die End-to-End-Servicebereitstellung für SAP-Anwendungen in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen im Bereich SAP mit innovativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Spannende Herausforderungen und hervorragende Karrierechancen in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von SAP S/4HANA und verbessere die Servicequalität.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in SAP S/4HANA, ITIL-Prozessen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Wir suchen einen SAP S/4HANA / ECC Service Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung für SAP-Anwendungen in einer Produktionsumgebung (AMS / Run / DevOps) verantwortet. Diese Vor-Ort-Rolle dient als zentraler Ansprechpartner für die Stabilität der SAP-Services, die Einhaltung von SLAs, die Zufriedenheit der Stakeholder und die kontinuierliche Verbesserung in den SAP ECC- und S/4HANA-Landschaften.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung für SAP ECC und S/4HANA-Landschaften (Run / AMS).
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen.
- Leitung des Incident-, Problem-, Change- und Release-Managements gemäß ITIL-Standards.
- Agieren als Eskalationsmanager für P1/P2-Vorfälle, um eine schnelle Lösung und Ursachenanalyse (RCA) sicherzustellen.
- Proaktive Überwachung der Systemgesundheit und Serviceleistung.
- Anwendung von ITIL-Best-Practices in den SAP-Support-Operationen.
- Primäre Vor-Ort-Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Offshore-/Onshore-Entwicklungsteams; Leitung von Service-Review-Meetings, operativen Governance-Anrufen und Führungsupdates; Management der Kundenerwartungen, Vertrauensaufbau und Umgang mit Eskalationen bei leitenden Kundenstakeholdern und interner Führung.
- Vorbereitung und Präsentation wöchentlicher/monatlicher/vierteljährlicher Serviceberichte – einschließlich SLA-Metriken, Trends, Risiken und Verbesserungsplänen; Sicherstellung der Auditbereitschaft, Compliance und Dokumentationsgenauigkeit; Durchführung von Korrekturmaßnahmen.
- Koordination mit funktionalen, technischen und Basis-Teams; Sicherstellung der Ressourcenbereitschaft, Kompetenzabdeckung, Wissenskontinuität und Backup-Planung; Coaching der Teams in Bezug auf Servicedisziplin, Qualität und Prozesskonformität; Identifizierung von Kompetenzlücken und Durchführung von Schulungs-, Upskilling- oder Personalmaßnahmen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Stabilität, Automatisierung, Überwachung und Kosteneffizienz; Unterstützung der S/4HANA-Transformation, Brownfield/Greenfield-Koexistenz und Innovationsinitiativen; Zusammenarbeit mit Architektur-, Integrations- und Plattformteams zur langfristigen Roadmap-Ausrichtung.
- Beitrag zu SAP AMS / Run RFP-Antworten; Definition des Servicebereitstellungsmodells, SLAs, Governance und Ressourcen; Unterstützung bei der Klärung des Umfangs, Schätzungen, Risiken und Annahmen.
- Überprüfung und Gestaltung von SAP AMS / DevOps SOWs; Sicherstellung eines klaren Umfangs, RACI, SLAs, Governance und Änderungsmechanismus; Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen vertraglichen Verpflichtungen und Lieferfähigkeit.
- Leitung des Übergangs von Projekt/Bau zu Run (AMS); Sicherstellung des Wissenstransfers, der Dokumentation und der Bereitstellungsfreigabe; Stabilisierung der Abläufe nach dem Go-Live und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- SAP-Fähigkeiten: Starke praktische oder leitende Kenntnisse von SAP S/4HANA und/oder SAP ECC, Kernmodule (FI, CO, MM, SD) und SAP Basis-Bewusstsein.
- Service Management & Prozesse: Tiefes Verständnis der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release). Nachweisliche Erfahrung in SLA-gesteuerter Servicebereitstellung. Erfahrung in Multi-Vendor- und globalen Liefermodellen.
- Führung & Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im direkten Kundenkontakt. Starke Führungs-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Fähigkeit, Drucksituationen und Eskalationen auf hoher Ebene ruhig zu bewältigen.
Qualifikationen
- Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- ITIL-Zertifizierung bevorzugt.
- SAP-Zertifizierung(en) in S/4HANA/ECC-Modulen sind von Vorteil.
- 10–15+ Jahre Gesamterfahrung in der IT mit 5+ Jahren in SAP-Service-Management-Rollen.
Nice to Have
- Erfahrung mit DevOps, SAP Cloud ALM, Solution Manager oder Automatisierungstools.
- Einblick in KI/Automatisierung in SAP-Operationen.
- Frühere Erfahrung in europäischen/globalen Unternehmensumgebungen vor Ort.
- Kenntnisse über Compliance-, Sicherheits- und Audit-Anforderungen.
Erfolgskriterien
- Stabile SAP-Landschaft mit verbesserter SLA-Leistung.
- Reduzierte Vorfälle und schnellere Lösungszeiten.
- Positives Feedback zu Service-Reviews von Kundenstakeholdern.
- Klare Governance, vorhersehbare Lieferung und kontinuierliche Verbesserung.
Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany Arbeitgeber: Infosys Limited
Kontaktperson:
Infosys Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der SAP-Welt in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für SAP S/4HANA-Positionen durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und deine Erfahrungen hervorzuheben!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für SAP und ITIL! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Lass uns deine Erfolge ins Rampenlicht rücken!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys Limited vorbereitest
✨Verstehe die SAP-Welt
Mach dich mit den spezifischen SAP S/4HANA und ECC Modulen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie sie in einem Service-Management-Kontext angewendet werden.
✨ITIL-Prozesse im Griff haben
Da ITIL ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du die wichtigsten Prozesse wie Incident, Problem, Change und Release Management gut erklären können. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar präsentieren kannst, um Vertrauen bei Stakeholdern aufzubauen.
✨Bereite dich auf Eskalationen vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich Konflikte gelöst oder Drucksituationen gemeistert hast, um deine Führungsqualitäten zu demonstrieren.