Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung von SAP-Anwendungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich SAP-Dienstleistungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von SAP S/4HANA und verbessere die Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung in SAP S/4HANA, ITIL-Prozesse und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Rolle: SAP Service Delivery Manager
Technologie: SAP S/4 Fashion
Standort: Deutschland – Herzogenaurach/Erlangen
Ihre Rolle
Wir suchen einen SAP S/4HANA / ECC Service Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung für SAP-Anwendungen in einer Produktionsumgebung (AMS / Run / DevOps) verantwortet. Diese Vor-Ort-Rolle dient als einzige Anlaufstelle für die Stabilität des SAP-Services, die Einhaltung von SLAs, die Zufriedenheit der Stakeholder und die kontinuierliche Verbesserung in den SAP ECC- und S/4HANA-Landschaften.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung für SAP ECC und S/4HANA-Landschaften (Run / AMS).
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen.
- Leitung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Management gemäß ITIL-Standards.
- Agieren als Eskalationsmanager für P1/P2-Vorfälle, um eine schnelle Lösung und Ursachenanalyse (RCA) sicherzustellen.
- Proaktive Überwachung der Systemgesundheit und Serviceleistung.
- Anwendung von ITIL-Best-Practices in den SAP-Support-Operationen.
- Primäre Vor-Ort-Schnittstelle zwischen dem Kunden und Offshore-/Onshore-Teams; Leitung von Service-Review-Meetings, operativen Governance-Anrufen und Führungsupdates; Management der Kundenerwartungen, Vertrauensaufbau und Handhabung von Eskalationen mit senioren Kundenstakeholdern und interner Führung.
- Vorbereitung und Präsentation wöchentlicher/monatlicher/vierteljährlicher Serviceberichte – einschließlich SLA-Metriken, Trends, Risiken und Verbesserungsplänen; Sicherstellung der Auditbereitschaft, Compliance und Dokumentationsgenauigkeit; Durchführung von Korrekturmaßnahmen.
- Koordination mit funktionalen, technischen und Basis-Teams; Sicherstellung der Ressourcenbereitschaft, Kompetenzabdeckung, Wissenskontinuität und Backup-Planung; Coaching der Teams in Bezug auf Servicedisziplin, Qualität und Prozesskonformität; Identifizierung von Kompetenzlücken und Durchführung von Schulungen, Upskilling oder Personalmaßnahmen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Stabilität, Automatisierung, Überwachung und Kosteneffizienz; Unterstützung der S/4HANA-Transformation, Brownfield/Greenfield-Koexistenz und Innovationsinitiativen; Zusammenarbeit mit Architektur-, Integrations- und Plattformteams zur langfristigen Roadmap-Ausrichtung.
- Beitrag zu SAP AMS / Run RFP-Antworten; Definition des Servicebereitstellungsmodells, SLAs, Governance und Ressourcen; Unterstützung bei der Klärung des Umfangs, Schätzungen, Risiken und Annahmen.
- Überprüfung und Gestaltung von SAP AMS / DevOps SOWs; Sicherstellung eines klaren Umfangs, RACI, SLAs, Governance und Änderungsmechanismus; Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen vertraglichen Verpflichtungen und Lieferfähigkeit.
- Leitung des Übergangs von Projekt/Bau zu Run (AMS); Sicherstellung des Wissenstransfers, der Dokumentation und der Bereitstellungsfreigabe; Stabilisierung der Abläufe nach dem Go-Live und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- SAP-Fähigkeiten: Starke praktische oder leitende Kenntnisse von SAP S/4HANA und/oder SAP ECC, Kernmodule (FI, CO, MM, SD) und SAP Basis-Bewusstsein.
- Service Management & Prozesse: Tiefes Verständnis der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release). Nachgewiesene Erfahrung in SLA-gesteuerter Servicebereitstellung. Erfahrung in Multi-Vendor- und globalen Liefermodellen.
- Führung & Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im direkten Kundenkontakt. Starke Führungs-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Fähigkeit, Drucksituationen und Eskalationen auf hoher Ebene ruhig zu bewältigen.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich. ITIL-Zertifizierung bevorzugt. SAP-Zertifizierung(en) in S/4HANA/ECC-Modulen sind von Vorteil. 10–15+ Jahre Gesamterfahrung in der IT mit 5+ Jahren in SAP-Service-Management-Rollen.
Wünschenswert:
- Erfahrung mit DevOps, SAP Cloud ALM, Solution Manager oder Automatisierungstools.
- Einblick in KI/Automatisierung in SAP-Operationen.
- Frühere Erfahrung in europäischen/globalen Unternehmensumgebungen vor Ort.
- Kenntnisse über Compliance-, Sicherheits- und Audit-Anforderungen.
Erfolgskriterien:
- Stabile SAP-Landschaft mit verbesserter SLA-Leistung.
- Reduzierte Vorfälle und schnellere Lösungszeiten.
- Positives Feedback zu Service-Reviews von Kundenstakeholdern.
- Klare Governance, vorhersehbare Lieferung und kontinuierliche Verbesserung.
Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany Arbeitgeber: Infosys Limited
Als Arbeitgeber in Herzogenaurach/Erlangen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme, sondern auch ein starkes Gemeinschaftsgefühl, das durch regelmäßige Team-Events und offene Kommunikation gestärkt wird. Profitieren Sie von einer stabilen SAP-Landschaft und der Chance, an spannenden Transformationsprojekten mit modernsten Technologien zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen, die dir bei der Vorbereitung helfen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Firma im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen, auch wenn keine Stellen ausgeschrieben sind. Ein gut formulierter Pitch kann Türen öffnen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du nicht nur aktuelle Stellenangebote, sondern auch wertvolle Informationen über das Unternehmen und die Kultur, die dir helfen können, dich besser vorzubereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Project Manager - SAP S/4 Fashion (m/w/d), Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Senior Project Manager interessierst. Lass deine Leidenschaft für SAP S/4HANA und Service Management durchscheinen!
Betone deine Erfahrungen:Wir wollen wissen, was du drauf hast! Hebe relevante Erfahrungen hervor, die du in der SAP-Welt gesammelt hast, insbesondere in Bezug auf SLA-gesteuerte Servicebereitstellung und ITIL-Prozesse. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast.
Sei strukturiert:Eine klare Struktur ist das A und O! Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Nutze Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte klar zu machen.
Bewirb dich über unsere Website:Das ist der einfachste Weg! Besuche unsere Website und reiche deine Bewerbung direkt dort ein. So stellst du sicher, dass wir alles richtig erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys Limited vorbereitet
✨Verstehe die SAP-Welt
Mach dich mit den spezifischen SAP S/4HANA und ECC Modulen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen in AMS-Umgebungen hast.
✨ITIL-Prozesse im Griff
Da ITIL-Prozesse für diese Rolle entscheidend sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die zeigen, wie du Incident-, Problem- und Change-Management erfolgreich umgesetzt hast. Das wird dir helfen, deine Expertise zu untermauern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich an verschiedene Stakeholder kommunizieren kannst. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen und deine Führungsqualitäten zu zeigen.
✨Sei proaktiv bei Verbesserungen
Denke über Möglichkeiten nach, wie du Stabilität und Effizienz in SAP-Umgebungen verbessern kannst. Sei bereit, Ideen zu präsentieren, wie du Automatisierung und Monitoring in die Prozesse integrieren würdest. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst.
