Lead Consultant - SAP CRM Service / S4HANA Service (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen SAP CRM Service / SAP S/4HANA Service Consultant zur Unterstützung eines Greenfield SAP S/4HANA Transformationsprogramms. Der Consultant wird das Design, die Konfiguration, das Testen und die Implementierung von Service-Management-Prozessen leiten und eng mit Geschäftsinteressengruppen, Prozessverantwortlichen und funktionsübergreifenden SAP-Teams zusammenarbeiten.

Die Rolle umfasst das Design zukünftiger Serviceprozesse, die nahtlose Integration über Kundenservice, Außendienst, Vertrieb sowie die Integration mit Finanz-, Beschaffungs- und Lieferkettenfunktionen und die Sicherstellung der Übernahme von SAP Best Practices.

Erforderliche Erfahrungen:

• Erfahrung im SAP CRM Service-Modul und/oder SAP CS
• Implementierungserfahrung im S/4 Service-Modul
• Funktionale Leitung als SAP CRM/S4 Service Consultant mit umfangreicher Kenntnis in Anforderungsanalyse, Schätzungen, Business Blueprints, Realisierung, Integration, Testing und Deployment
• Implementierung von Lösungen gemäß den SAP Best Practices und entsprechend den Kundenanforderungen
• Fähigkeit, Workshops zur Anforderungserhebung, Erstellung von Schulungsinhalten, Endbenutzerschulungen usw. zu leiten
• Einzelner Ansprechpartner (SPOC) für alle servicebezogenen Themen in einem Greenfield S4 Implementierungsprojekt
• Kenntnisse in der Konfiguration der SAP-Lösung im Bereich CRM Service oder S/4HANA Service
• Vertrautheit mit CRM Webui-Erweiterungen und anderen technischen Objekten einschließlich BADI’s, BAPI’s und IDOC’s
• Fähigkeit zur Erstellung funktionaler und technischer Spezifikationen, Konfigurationsdokumente, Endbenutzerdokumente und Schulungsunterlagen
• Fähigkeit zur Fehlersuche und Diagnose von Produktionssupportproblemen
• Fähigkeit zur Dokumentation und Implementierung maßgeschneiderter Entwicklungen
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation auf allen Ebenen innerhalb der Kundenorganisation und mit bestehenden Anbietern vor Ort
• Aktualität bezüglich neuer Funktionen im Bereich S/4HANA Service

Bevorzugte Erfahrungen:

• Erfahrung mit SAP Field Service Management (FSM), Service Cloud, Sales Cloud oder SAP CX-Lösungen
• Branchenerfahrung in der Fertigung, Industrieausrüstung, Automobil- oder Hochtechnologiesektoren
• Fähigkeit zur Arbeit mit der SAP BTP Integrationssuite und zum Design von Integrationen mit Drittsystemen
• Bevorzugte Zertifizierungen in SAP S/4HANA Service, CRM, FSM oder SAP Activate
• Deutschkenntnisse C1-Zertifizierung

Infosys ist ein globaler Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir ermöglichen es unseren Kunden in 59 Ländern, ihre digitale Transformation zu navigieren. Wir sind bestrebt, Vielfalt zu fördern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.