Associate Consultant - Incident Management - Erlangen, Germany

Standort – Erlangen, Deutschland

Vergütung – Wettbewerbsfähig (einschließlich Bonus)

Jobbeschreibung

Heute ist die Unternehmenslandschaft dynamisch und die Zukunft voller Möglichkeiten! Nichts von dem, was wir bei Infosys tun, wäre ohne eine ebenso erstaunliche Kultur möglich, in der Ideen gedeihen können und in der Sie befähigt werden, so weit voranzukommen, wie es Ihre Ideen zulassen.

Ihre Rolle

Als Associate Consultant unterstützen Sie das Beratungsteam in verschiedenen Phasen des Projekts, einschließlich Problembeschreibung, Aufwandsschätzung, Design, Bereitstellung und Teilnahme an initiativen auf Einheitsebene und organisatorischen Initiativen mit dem Ziel, qualitativ hochwertige und wertschöpfende Beratungslösungen für Kunden innerhalb der Richtlinien, Vorschriften und Normen von Infosys bereitzustellen.

Technische Verantwortlichkeiten:

• Fehlerbehebung bei Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-bezogenen Problemen, wie z.B. Desktop-Konnektivität, Leistungsabfall und Konflikte bei der Anwendungsvirtualisierung.
• Durchführung täglicher VDI-Aufgaben wie neue Anwendungsanfragen, Erstellung von Appstacks, Einreichung von Änderungsanfragen, Durchführung von Tests in DEV-Umgebungen, bevor neue Appstacks in die Produktion überführt werden.
• Zusammenarbeit mit dem VDI L3-Team und anderen Supportgruppen von Infosys zur Wartung und Fehlerbehebung der Funktionalität der VDI-Infrastruktur.
• Installation des Windows-Betriebssystems auf den Unternehmensmaschinen aus der Ferne und Beitritt zur Domäne.
• Fehlerbehebung und Lösung von Windows-bezogenen Problemen, wie z.B. Systemfehler, Anwendungsabstürze und Hardwarekompatibilitätsprobleme.
• Verwaltung der manuellen Anwendungsinstallationsanfragen.
• Zusammenarbeit mit den Anwendungsinhabern und anderen Supportgruppen von Infosys zur Untersuchung und Behebung von Anwendungsinstallationsfehlern.
• Agieren als einzige Kontaktstelle zwischen den Benutzern und dem Anbieter für die Fälle von Störungen und Reparaturen, die Lenovo-Laptops betreffen, wenn kein Vor-Ort-Support verfügbar ist.

Gesamtverantwortlichkeiten:

• Technischer Support: Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für Kunden durch Beantwortung von Anfragen, Fehlerbehebung und Lösung komplexer Probleme, die vom Level 1 Support-Team nicht gelöst werden können.
• Problemlösung: Übernahme der Verantwortung für Kundenprobleme, die an das Level 2 Support-Team eskaliert wurden, und Sicherstellung ihrer Lösung innerhalb definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLAs). Untersuchung der Ursachen, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wenn nötig, und Implementierung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit den Level 1 und 3 Support-Teams, QA, Anbietern und Softwarebesitzern zum Austausch von Informationen, Eskalation kritischer Probleme und Erleichterung der Lösung komplexer Probleme. Aufrechterhaltung klarer und effektiver Kommunikationskanäle mit allen Beteiligten, regelmäßige Updates zum Status der Kundenprobleme bereitstellen.
• Dokumentation und Berichterstattung: Dokumentation von Kundenproblemen, Lösungen und Fehlerbehebungsmaßnahmen in klarer und prägnanter Weise, um sicherzustellen, dass Informationen für zukünftige Referenzen genau erfasst werden. Erstellung von Berichten und Beitrag zu Datenanalysebemühungen zur Identifizierung von Trends, Mustern und Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.

Qualifikationen:

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einem verwandten Bereich.
• Starkes Wissen über Computersysteme, Netzwerke, Virtual Desktop Infrastructure und Softwareanwendungen.
• Exzellente Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.

Persönlich:

Neben den beruflichen Qualifikationen legen wir großen Wert auf verschiedene Formen des Persönlichkeitsprofils. Dazu gehören:

• Hohe analytische Fähigkeiten
• Ein hohes Maß an Initiative und Flexibilität
• Hohe Kundenorientierung
• Hohe Qualitätsbewusstsein
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Über Infosys:

Infosys ist ein globaler Marktführer in digitalen Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation. Wir ermöglichen es Kunden in 50 Ländern, ihre digitale Transformation zu navigieren. Mit über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Verwaltung der Systeme und Abläufe globaler Unternehmen steuern wir unsere Kunden fachkundig durch die vielen nächsten Schritte ihrer digitalen Reise.

Alle Aspekte der Beschäftigung bei Infosys basieren auf Verdienst, Kompetenz und Leistung. Wir setzen uns dafür ein, Vielfalt zu fördern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.