Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Reparatur- und Auftragslebenszyklus im Kundenservice.
- Unternehmen: Infosys BPM, ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden direkt vor Ort.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Standort: Raunheim, Deutschland
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen!
Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen. Für diesen Kunden suchen wir eine gut organisierte, ambitionierte Persönlichkeit.
Über die Rolle: Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
- Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
- Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Arbeitsumfang (Workscope) und vertraglichen Vereinbarungen
- Koordination der Einsteuerung, Wareneingangslogistik, Transportbehälter (Crates), Abholungen, LRU-Tracking sowie Systemanlage gemäß Standardprozessen
- Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten; proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen
- Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
- Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance-Teams
- Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
- Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten oder Reparaturaufträge fungieren und Kundeneskalationen ganzheitlich (end-to-end) verantworten, Probleme klar formulieren und definieren sowie die Abstimmung mit internen Teams steuern, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
- Onsite Operational Collaboration: Eng mit Reparaturwerkstattteams, Lieferkette, Logistik, Engineering und Qualität zusammenarbeiten, während man vor Ort auf dem MRO / Reparaturboden eingebettet ist.
- Systems & Transactional Ownership: Auftragsbearbeitung, Angebotsanfragen, PO-Überprüfungen, SAP Z-Tasking, Fallmanagement und Systemaktualisierungen innerhalb definierter SLAs durchführen. Rechnungsanpassungen, Datenkorrekturen und transaktionale Nachverfolgungen nach Bedarf verwalten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen eigenständig und mit minimaler Anleitung zu steuern
- Ausgeprägte Koordinations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, vor Ort in einem schnelllebigen, sichtbaren operativen Umfeld zu arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch schwierige Themen klar und empathisch zu vermitteln
Haben Sie Interesse? Dann nutzen Sie die nächsten zwei Minuten und bewerben Sie sich bei uns!
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Infosys
Infosys BPM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Raunheim die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Kommunikationskultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das die Work-Life-Balance schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle des Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie offene Stellen haben oder wie der Bewerbungsprozess aussieht.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeige, dass du die Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus verstehst und bereit bist, diese Herausforderung anzunehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt an die richtige Stelle sendest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Erfahrungen und Fähigkeiten klar und ehrlich präsentieren. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Support Specialists bist.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben gut strukturiert sind. Verwende klare Überschriften und Absätze, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein aufgeräumtes Layout macht einen guten Eindruck!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und passe deine Bewerbung an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du genau weißt, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das macht den Prozess für dich und uns einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenservice geleistet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und empathisch zu kommunizieren. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst, insbesondere bei schwierigen Themen.
