Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Lösung technischer Probleme und verbessere die VDI-Infrastruktur.
- Unternehmen: Infosys, ein innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie unterstützen das Beratungsteam in verschiedenen Phasen des Projekts, einschließlich Problembestimmung, Aufwandsschätzung, Design, Bereitstellung und Teilnahme an initiativen auf Einheitsebene und organisatorischen Initiativen mit dem Ziel, qualitativ hochwertige und wertschöpfende Beratungslösungen für Kunden innerhalb der Richtlinien, Vorschriften und Normen von Infosys bereitzustellen.
Technische Verantwortlichkeiten
- Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit der Virtual Desktop Infrastructure (VDI), wie z.B. Desktop-Konnektivität, Leistungsabfall und Konflikte bei der Anwendungsvirtualisierung.
- Durchführung täglicher VDI-Aufgaben wie neue Anwendungsanfragen, Erstellung von Appstacks, Einreichung von Änderungsanfragen und Durchführung von Tests in Entwicklungsumgebungen, bevor neue Appstacks in die Produktion überführt werden.
- Zusammenarbeit mit dem VDI L3-Team und anderen Supportgruppen von Infosys zur Aufrechterhaltung und Fehlerbehebung der Funktionalität der VDI-Infrastruktur.
- Installation des Windows-Betriebssystems auf den Unternehmensmaschinen aus der Ferne und Beitritt zur Domäne.
- Fehlerbehebung und Lösung von Windows-bezogenen Problemen, wie z.B. Systemfehler, Anwendungsabstürze und Hardwarekompatibilitätsprobleme.
- Verwaltung der manuellen Anwendungsinstallationsanfragen.
- Zusammenarbeit mit den Anwendungsinhabern und anderen Supportgruppen von Infosys zur Untersuchung und Behebung von Anwendungsinstallationsfehlern.
- Als zentraler Ansprechpartner zwischen den Benutzern und dem Anbieter für die Break & Fix-Fälle, die Lenovo-Laptops betreffen, zu fungieren, wenn kein Vor-Ort-Support verfügbar ist.
Allgemeine Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für Kunden durch Beantwortung von Anfragen, Fehlerbehebung von Problemen und Lösung komplexer Probleme, die vom Level 1 Support-Team nicht gelöst werden können.
- Übernahme der Verantwortung für Kundenprobleme, die an das Level 2 Support-Team eskaliert werden, und Sicherstellung ihrer Lösung innerhalb definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
- Untersuchung der Ursachen, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wenn nötig, und Implementierung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen von Problemen.
- Enger Austausch mit den Level 1 und 3 Support-Teams, QA, Anbietern und Softwarebesitzern, um Informationen auszutauschen und die Lösung komplexer Probleme zu erleichtern.
- Aufrechterhaltung klarer und effektiver Kommunikationskanäle mit allen Beteiligten und regelmäßige Updates zum Status der Kundenprobleme bereitstellen.
- Dokumentation von Kundenproblemen, Lösungen und Fehlerbehebungsschritten in klarer und prägnanter Weise, um sicherzustellen, dass Informationen für zukünftige Referenzen genau erfasst werden.
- Erstellung von Berichten und Beitrag zu Datenanalysebemühungen zur Identifizierung von Trends, Mustern und Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
Qualifikationen
- Mindestens 2 - 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einem verwandten Bereich.
- Starkes Wissen über Computersysteme, Netzwerke, Virtual Desktop Infrastructure und Softwareanwendungen.
- Exzellente Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
Persönliche Eigenschaften
- Hohe analytische Fähigkeiten
- Ein hohes Maß an Initiative und Flexibilität
- Hohe Kundenorientierung
- Hohe Qualitätsbewusstsein
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Alle Aspekte der Beschäftigung bei Infosys basieren auf Verdienst, Kompetenz und Leistung. Wir verpflichten uns, Vielfalt zu fördern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
IT Consultant - Incident Management - Erlangen, Germany Arbeitgeber: Infosys
Infosys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Erlangen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Die wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich Boni, sowie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, machen Infosys zu einem attraktiven Arbeitsplatz für IT-Consultants, die ihre Karriere vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Consultant - Incident Management - Erlangen, Germany erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess – oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen – das kann dir einen Fuß in die Tür verschaffen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit typischen Fragen im IT-Bereich vertraut und übe deine Antworten. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Je besser du vorbereitet bist, desto selbstbewusster wirst du auftreten!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über die StudySmarter-Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur bekommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Consultant - Incident Management - Erlangen, Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in ähnlichen Bereichen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Consultant im Incident Management vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Know-how erfordert, solltest du dein Wissen über Virtual Desktop Infrastructure (VDI) und Windows-Betriebssysteme auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Denke daran, dass du auch mit nicht-technischen Stakeholdern kommunizieren musst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den nächsten Projekten, an denen sie arbeiten.
