Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Reparatur- und Auftragslebenszyklus im Kundenservice.
- Unternehmen: Infosys BPM, ein führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden direkt vor Ort.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen! Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen. Für diesen Kunden suchen wir eine gut organisierte, ambitionierte Persönlichkeit.
Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld.
Wichtige Verantwortlichkeiten:- End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
- Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
- Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Arbeitsumfang (Workscope) und vertraglichen Vereinbarungen
- Koordination der Einsteuerung, Wareneingangslogistik, Transportbehälter (Crates), Abholungen, LRU-Tracking sowie Systemanlage gemäß Standardprozessen
- Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten; proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen
- Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
- Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance-Teams
- Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten oder Reparaturaufträge fungieren und Kundeneskalationen ganzheitlich (end-to-end) verantworten, Probleme klar formulieren und definieren sowie die Abstimmung mit internen Teams steuern, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
Onsite Operational Collaboration:Enger Austausch mit Reparaturwerkstattteams, Lieferkette, Logistik, Engineering und Qualität, während man vor Ort in der MRO-/Reparaturumgebung arbeitet.
Systems & Transactional Ownership:- Durchführung von Auftragseingaben, Angebotsanfragen, PO-Überprüfungen, SAP Z-Tasking, Fallmanagement und Systemaktualisierungen innerhalb definierter SLAs
- Verwaltung von Rechnungsanpassungen, Datenkorrekturen und transaktionalen Nachverfolgungen nach Bedarf
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen eigenständig und mit minimaler Anleitung zu steuern
- Ausgeprägte Koordinations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, vor Ort in einem schnelllebigen, sichtbaren operativen Umfeld zu arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch schwierige Themen klar und empathisch zu vermitteln
Haben Sie Interesse? Dann nutzen Sie die nächsten zwei Minuten und bewerben Sie sich bei uns!
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Infosys
Infosys BPM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Raunheim die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und unterstützenden Unternehmenskultur fördert das Unternehmen eine Atmosphäre, in der jeder die Chance hat, zu wachsen und seine Fähigkeiten auszubauen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer engen Zusammenarbeit mit internationalen Teams, was die Arbeit nicht nur herausfordernd, sondern auch äußerst bereichernd macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit jemandem aus dem Unternehmen zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Rolle und stelle Fragen, die deine Begeisterung für die Position unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche Branchenveranstaltungen. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Auftragsmanagement am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die beste Chance, in den Auswahlprozess aufgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder MRO-Umfeld zu erzählen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice, Auftragsmanagement und Problemlösung demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar und überzeugend zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, während des Interviews klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, schwierige Themen einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du als Ansprechpartner für Kunden fungieren wirst.
