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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen sowie Fehlerbehebung für Endbenutzer-Computer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen in 46 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse (mind. C1).
- Andere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit Experten aus verschiedenen Bereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC).
- Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
- Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen.
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutsch (mind. C1 Niveau).
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst.
- Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Infosys
Kontaktperson:
Infosys HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps zur Bewerbung.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technical Support Specialist arbeiten möchtest, solltest du dir gängige Probleme und deren Lösungen im Bereich Endbenutzer-Support aneignen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse im Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends in der IT-Branche! Zeige im Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen und Technologien Bescheid weißt. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Praktische Erfahrungen sind entscheidend! Wenn möglich, suche nach Möglichkeiten für Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten im technischen Support. Diese Erfahrungen kannst du nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren und deinen Lebenslauf zu stärken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Unternehmensmission her: Beginne dein Anschreiben, indem du erklärst, warum die Mission von Infosys BPM für dich wichtig ist. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, dass jeder die Chance hat zu wachsen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Endbenutzer-Support. Nenne spezifische Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools oder Methoden du verwendet hast, um den Kundenservice zu verbessern.
Technische Fähigkeiten betonen: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten und anderen relevanten Technologien klar darstellst. Füge spezifische Software oder Systeme hinzu, mit denen du gearbeitet hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Dokumentation und Kommunikation: Erwähne deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Kommunikation. Beschreibe, wie du Informationen für Benutzer aufbereitet hast und wie du mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle eines Technical Support Specialist technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Betriebssystemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
In der Interviewrunde wird oft nach deiner Erfahrung im kundenorientierten Support gefragt. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und darauf eingehst.
✨Dokumentationsfähigkeiten hervorheben
Ein wichtiger Teil der Rolle ist die Dokumentation von Prozessen und Lösungen. Sei bereit, über deine Erfahrungen beim Erstellen oder Aktualisieren von Dokumentationen zu sprechen. Dies zeigt, dass du strukturiert arbeitest und Informationen klar kommunizieren kannst.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit betonen
Da die Position enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen nennen. Dies zeigt, dass du gut im Team arbeiten kannst und bereit bist, Wissen auszutauschen.
