Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Reparatur- und Auftragslebenszyklus im Kundenservice.
- Unternehmen: Infosys BPM, ein führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen weltweit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem innovativen Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis direkt vor Ort.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen.
Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld.
- End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
- Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
- Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
- Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
- Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Work closely with repair shop teams, supply chain, logistics, engineering, and quality while embedded on the MRO / repair floor.
- Execute order entry, quote requests, PO reviews, SAP Z‑tasking, case management, and system updates within defined SLAs
- Manage invoice adjustments, data corrections, and transactional follow ups as required
Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld.
Technical Support Specialist (Customer Experience) Arbeitgeber: Infosys
Infosys BPM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in einem dynamischen und internationalen Umfeld vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einer starken Fokussierung auf Teamarbeit und Kundenorientierung fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der Innovation und Engagement geschätzt werden. Die Position des Technical Support Specialist ermöglicht es Ihnen, direkt mit renommierten Kunden zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur Optimierung von Reparaturprozessen zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist (Customer Experience) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle als Technical Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. Oft erfährt man so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die End-to-End-Verantwortung im Kundenservice übernommen hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer großartigen Kundenbetreuung zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Customer Experience) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Ein paar Rechtschreibfehler können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass es am besten von jemand anderem gegenlesen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle als Technical Support Specialist passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung erhalten, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So bist du auf der sicheren Seite und kannst sicher sein, dass wir alles bekommen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Technical Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst. Das kann alles von Kundenservice über Auftragsmanagement bis hin zu Eskalationsmanagement umfassen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren.
✨Kenne das Unternehmen
Informiere dich über Infosys BPM und deren Kunden. Verstehe ihre Dienstleistungen und wie sie sich im Markt positionieren. Das wird dir helfen, während des Interviews relevante Punkte anzusprechen und zu zeigen, dass du gut vorbereitet bist.
