Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenstrategie und entwickle maßgeschneiderte Erfolgpläne für wichtige Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Führendes globales Technologieunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands möglich, dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und baue starke Beziehungen zu Führungskräften auf.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein führendes globales Technologieunternehmen, suchen wir einen Senior Customer Success Manager zur Verstärkung der Customer Success-Organisation. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den strategischen Erfolg eines Portfolios von wichtigen Unternehmenskunden. Sie werden die Kundenakzeptanz, messbaren Geschäftswert und langfristigen Kundenerfolg vorantreiben, indem Sie strategische Pläne entwickeln, interne Ressourcen koordinieren und starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen.
Standort: München, Deutschland
Beschäftigungsart: Vollzeit (38 Stunden pro Woche)
Vertragsart: 12-monatiger befristeter Vertrag
Remote: Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands kann möglich sein, vorbehaltlich Bestätigung
Ihre Aufgaben:
- Übernahme der gesamten Customer Success-Strategie für ein Portfolio strategischer Unternehmenskunden
- Entwicklung und Verwaltung von Customer Success-Plänen mit klaren Zielen, messbaren Ergebnissen und Geschäftsauswirkungen
- Förderung der Akzeptanz von Unternehmens-Technologielösungen und Demonstration des Kundenwerts anhand von Daten und Geschäftseinblicken
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen in den Kundenorganisationen, einschließlich seniorer und exekutiver Stakeholder
- Agieren als zentraler Ansprechpartner während des gesamten Kundenlebenszyklus und Koordination interner Teams zur Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung
- Identifizierung von Kundenrisiken und proaktive Entwicklung und Implementierung von Wiederherstellungsplänen
- Beratung der Kunden zu Branchentrends, Möglichkeiten der digitalen Transformation und innovativen Technologiefallstudien
- Vertretung der Stimme des Kunden intern durch Teilen strategischer Rückmeldungen, Anwendungsfälle und Kundenbedürfnisse
- Beitrag zu Best Practices im Bereich Customer Success, Thought Leadership und kontinuierlicher Verbesserung
Ihr Profil:
- Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Consulting oder einem verwandten Bereich innerhalb von SaaS und/oder digitaler Technologie
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung strategischer Unternehmenskunden und der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse
- Starkes Verständnis von Unternehmens-Technologieumgebungen und digitaler Transformation
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Organisationen und der Verwaltung komplexer, funktionsübergreifender Programme
- Nachgewiesene Fähigkeit, Diskussionen und Präsentationen mit C-Level- und Führungskräften zu leiten
- Ausgezeichnete Beratungs-, Kommunikations-, Präsentations-, Konfliktlösungs- und Beziehungsaufbauskills
- Starke organisatorische und Programmmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
- Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und Stakeholder über verschiedene Teams und Organisationsebenen hinweg zu beeinflussen
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; Französisch ist von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, ca. 30%
Senior Customer Success Manager (m/f/d) in München Arbeitgeber: Infotree Global Solutions
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der die Rolle des Executive Assistant (m/w/d) entscheidend für den Erfolg unserer Führungskräfte ist. Mit Standorten in Hamburg, Frankfurt und München profitieren unsere Mitarbeiter von einer hervorragenden Work-Life-Balance, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem positiven Teamgeist, der Innovation und Zusammenarbeit fördert. Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung und bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Infotree Global Solutions Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/f/d) in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Infotree Global Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/f/d) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Infotree Global Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infotree Global Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Infotree Global Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
