Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte große Unternehmenskunden und unterstütze sie bei der digitalen Transformation.
- Unternehmen: Führendes globales Technologieunternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Hybrid- oder Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein führendes globales Technologieunternehmen, suchen wir einen Senior Customer Success Manager zur Verstärkung der Customer Success-Organisation. In dieser Rolle verwalten Sie ein Portfolio von großen Unternehmenskunden und helfen ihnen, eine starke Akzeptanz, Geschäftswert und langfristigen Erfolg zu erzielen. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, identifizieren proaktiv Risiken und Kundenbedürfnisse und koordinieren verschiedene Stakeholder, um die richtigen Lösungen und Kundenergebnisse zu liefern.
Standort: München oder Hamburg, Deutschland (Hybrid oder remote innerhalb Deutschlands)
Beschäftigungsart: Vollzeit (38 Stunden pro Woche)
Vertragsart: 12-monatiger befristeter Vertrag
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwaltung eines Portfolios von etwa 10–15 großen Unternehmenskunden, hauptsächlich in Deutschland
- Aufbau starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenstakeholdern
- Proaktive Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse, Herausforderungen und Geschäftsprioritäten zu verstehen
- Förderung der Kundenakzeptanz und Unterstützung der Kunden bei der Realisierung messbarer Geschäftswerte
- Identifizierung von Kundenrisiken, einschließlich Verlängerungsrisiken, und proaktive Entwicklung von Lösungen und Aktionsplänen
- Enge Koordination mit internen Teams zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung der richtigen Lösungen
- Agieren als zentraler Ansprechpartner und Sicherstellung einer starken Kommunikation zwischen verschiedenen Teams
- Nutzung von Kunden- und Geschäftseinblicken zur Identifizierung von Bereichen für verbesserte Akzeptanz und Wert
- Unterstützung der Kunden bei digitalen Transformationsinitiativen und relevanten Technologiefällen
- Vertretung der Stimme des Kunden intern und Weitergabe von Feedback, Anwendungsfällen und Kundenbedürfnissen
- Beitrag zu Best Practices im Customer Success und kontinuierlicher Verbesserung
Ihr Profil:
- Erfahrung im Customer Success, Strategic Account Management, Enterprise Account Management, Consulting oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden, idealerweise in einem Technologie-, SaaS-, Software- oder digitalen Umfeld
- Starke Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und der Koordination mehrerer Stakeholder
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in praktische Lösungen und Geschäftsergebnisse zu übersetzen
- Starke Kommunikations-, Beratungs-, Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv über mehrere interne Teams hinweg zu arbeiten und unterschiedliche Prioritäten zu managen
- Proaktive Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenakzeptanz, Wert und langfristigen Erfolg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften ist von Vorteil; C-Level-Erfahrung ist nicht erforderlich
- Gutes Verständnis von Unternehmens-Technologie und SaaS-Umgebungen; tiefgehende technische Expertise ist nicht erforderlich
- Verhandlungssicheres Englisch ist erforderlich
- Deutsch ist von Vorteil; Französisch ist ein zusätzlicher Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, ca. 30%, hauptsächlich innerhalb Deutschlands
Senior Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Infotree Global Solutions
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der die Rolle des Executive Assistant (m/w/d) entscheidend für den Erfolg unserer Führungskräfte ist. Mit Standorten in Hamburg, Frankfurt und München profitieren unsere Mitarbeiter von einer hervorragenden Work-Life-Balance, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem positiven Teamgeist, der Innovation und Zusammenarbeit fördert. Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung und bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Infotree Global Solutions Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Infotree Global Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Infotree Global Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infotree Global Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Infotree Global Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
