Customer Success Manager (m/f/d)

Als Customer Success Manager werden Sie herausragenden Service für unsere Schweizer Vermögens- und Asset-Management-Kunden bieten. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, geschäftsorientierte Anfragen zu bearbeiten, wie z.B. Schulungen, Unterstützung bei der Konfiguration oder Nutzung von Assetmax-Funktionen sowie bei der Erstellung von Berichten und der Lösung von Portfolio-Management-Anfragen, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen zeitnah und genau bearbeitet werden.

Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner, bauen starke Beziehungen insbesondere zu unseren größten „A“-Kunden auf und verfolgen regelmäßig deren offene Fragen und Verbesserungsbedarfe.

Während komplexe technische Probleme von unseren Spezialistenteams bearbeitet werden, wird Ihr starkes Verständnis für Finanzdienstleistungen, Portfolio-Management und Kundenservice Ihnen helfen, die Bedürfnisse der Kunden zu bewerten, komplexe Fälle angemessen weiterzuleiten und einen reibungslosen End-to-End-Support sicherzustellen.

Diese Rolle erfordert eine proaktive, unabhängige und lösungsorientierte Denkweise sowie ein Interesse an Finanzen und Technologie. Sie bietet die Möglichkeit, sich zu einem Fachexperten zu entwickeln, Verantwortung für wichtige Kunden zu übernehmen und zu helfen, wie wir unsere Kunden unterstützen.

Was Sie tun werden

• Als wichtiger Ansprechpartner für Assetmax-Kunden agieren und deren Anfragen mit Professionalität, Klarheit und Empathie beantworten.
• Kundenanfragen im Zusammenhang mit Portfolio-Management-Workflows, Berichten und täglichen Geschäftsprozessen genau verstehen und bewerten, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse klar identifiziert und dokumentiert werden.
• Starke, langfristige Beziehungen zu A-Kunden und anderen Schlüsselkunden entwickeln und pflegen, indem Sie regelmäßig Touchpoints organisieren, um offene Fragen zu überprüfen, Prioritäten abzustimmen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Ihr Verständnis für Finanzdienstleistungen, Portfolio-Management-Systeme (einschließlich Assetmax) und verwandte Schnittstellen kontinuierlich vertiefen, um die Supportqualität zu verbessern und zu effizienteren, skalierbaren Prozessen beizutragen.

Wer Sie sind

• Abschluss in Finanzen, Betriebswirtschaft oder IT.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um klar mit Schweizer Kunden und internen Teams zu kommunizieren; Italienisch- und/oder Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Praktische Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Finanzdienstleistungsbereich oder mit Portfolio-Management-Systemen.
• Starkes Verständnis von Portfolio-Management-Workflows, Schnittstellen zu Depotbanken und Praktiken des Schweizer Vermögensmanagements.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, eine abwechslungsreiche Arbeitslast zu strukturieren und zu priorisieren sowie sowohl dringende als auch wichtige Anfragen in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zu bearbeiten.
• Klare kundenorientierte Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten, die sich darauf konzentriert, pragmatische, geschäftsorientierte Lösungen zu finden, anstatt nur Probleme zu identifizieren.
• Bereitschaft zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um positiv zu einer kollaborativen, lösungsorientierten Teamkultur beizutragen.
• Vertrautheit mit Assetmax oder ähnlichen PMS/CRM-Plattformen ist von Vorteil.

Unser Angebot

• Gesundheit & Wohlbefinden: Profitieren Sie von Wohlfühlinitiativen, die auf lokale Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das vertrauliche Unterstützung für Mitarbeiter und deren Familien bietet.
• Urlaub: Genießen Sie einen wettbewerbsfähigen Urlaubsanspruch, der an den lokalen Märkten ausgerichtet ist, damit Sie sich erholen und neue Energie tanken können.
• Rente: Planen Sie für Ihr langfristiges finanzielles Wohlbefinden durch unser Rentensystem, unterstützt durch Arbeitgeberbeiträge.
• Remote-Arbeit: Genießen Sie die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten, mit flexiblen Arbeitszeiten, wo immer möglich. Sie können auch beantragen, bis zu vier Wochen pro Jahr von einem anderen Standort aus zu arbeiten.
• Lernen & Entwicklung: Unterstützen Sie Ihre Karriereentwicklung mit Zugang zu Lernressourcen, fortlaufenden Gesprächen mit Ihrem Vorgesetzten und Möglichkeiten, das Wissen, das Sie erwerben, mit Ihrem Team zu teilen.
• Kultur & Einfluss: Seien Sie Teil eines internationalen Teams mit einer Startup-Mentalität und spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.
• Unsere Büros: Arbeiten Sie in Europas führenden Finanzzentren und seien Sie im Herzen des Geschehens.

Hinweis: Da Ihre Bewerbung von einem internationalen Team geprüft wird, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen.

Alle ausgewählten Kandidaten für eine Anstellung unterliegen einer Vorabprüfung. Dieser Prozess umfasst professionelle Referenzen und Hintergrundprüfungen, die von unserem Drittanbieterpartner ZINC durchgeführt werden. Diese Prüfungen sind Teil unseres Engagements für einen sicheren, konformen und vertrauenswürdigen Arbeitsplatz.