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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres technischen Support-Teams und löse spannende Kundenherausforderungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem kollaborativen und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Lerne täglich dazu und baue starke Beziehungen zu Kunden auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Kenntnisse und Erfahrung im ersten Level Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Schließen Sie sich unserem technischen Support-Team an und treten Sie in eine kollaborative, praktische Umgebung ein, in der täglich gelernt wird. In unserem Büro in Lugano sind Sie Teil eines eng verbundenen, erfahrenen Teams, das Seite an Seite arbeitet, Wissen offen teilt und vielfältige Kundenherausforderungen auf der Assetmax-Plattform angeht.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und professionellen sowie empathischen First-Level-Support bieten, während Sie Anwendungs-, Zugriffs- und datenbezogene Probleme angehen.
- Support-Tickets end-to-end gemäß SLAs protokollieren, priorisieren und verwalten, um eine zeitnahe Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.
- Komplexe oder Second-Level-Vorfälle mit klarer Dokumentation und Kontext an Engineering-, DevOps- oder Spezialteams eskalieren.
- Starke Arbeitsbeziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufbauen, um Zufriedenheit und Vertrauen zu erhöhen.
- Aktuell über Anwendungsänderungen, Kundenkonfigurationen und interne Prozesse bleiben, um die Supportqualität kontinuierlich zu verbessern.
Wer Sie sind
- Starke technische Kompetenz mit praktischer Erfahrung in First-Level-Support-Rollen.
- Solide Troubleshooting-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Anwendungs-, Zugriffs- und datenbezogene Probleme schnell zu diagnostizieren, zu untersuchen und zu lösen.
- Vertrautheit mit Technologien im Wealth Management, einschließlich Portfolio-Management-Systemen und Integrationen zwischen Front-End-Anwendungen und Kernbankensystemen, oder ein starkes Interesse, Expertise in diesem Bereich zu entwickeln.
- Kenntnisse über Incident-Management-Prozesse und Einhaltung von SLA-Rahmenbedingungen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, analytische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Sprachkenntnisse: fließend in Englisch und Italienisch; Deutsch ist von Vorteil.
Hinweis: Da Ihre Bewerbung von einem internationalen Team geprüft wird, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf in Englisch einzureichen.
Technical Support (ASX) Arbeitgeber: Infront
Kontaktperson:
Infront HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support (ASX)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer im Team arbeitet. Vielleicht kannst du sogar einen Kontakt herstellen oder jemanden auf LinkedIn anschreiben, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische technische Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch sicherstellen, dass wir unsere Kommunikationsfähigkeiten trainieren, denn als technischer Support ist es wichtig, komplexe Themen einfach zu erklären.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Technologie! Wenn du während des Gesprächs über deine Erfahrungen sprichst, betone, wie du Probleme gelöst hast und welche Technologien du spannend findest. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist und stelle Fragen, die dir helfen, die Rolle besser zu verstehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support (ASX)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Lass deine Leidenschaft für technische Unterstützung und Problemlösungen durchscheinen.
Lebenslauf anpassen: Stell sicher, dass dein Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und erfüllen kannst. Wir lieben es, wenn du deine technischen Fähigkeiten klar darstellst!
Klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Vermeide lange Sätze und komplizierte Fachbegriffe, die nicht notwendig sind. Wir schätzen eine einfache, verständliche Sprache, die deine Qualifikationen gut rüberbringt.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem bekommst du so einen besseren Überblick über unsere Unternehmenskultur und andere offene Stellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infront vorbereitest
✨Technisches Know-how zeigen
Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich des ersten Supports klar kommunizierst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme diagnostiziert und gelöst hast, um dein Wissen zu demonstrieren.
✨Vertrautheit mit der Branche
Informiere dich über die Wealth-Management-Technologien und die spezifischen Systeme, die das Unternehmen verwendet. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse daran hast, dein Wissen in diesem Bereich zu vertiefen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu präsentieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
✨Proaktive Problemlösung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu geben, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und die Bedürfnisse der Kunden zu priorisieren.