Overview
In dieser Rolle entwickeln Sie datenbasierte Kommunikationsansätze für Bestandskunden und arbeiten eng mit Data Analysts zusammen, um Kundensegmente, Trigger und Anlässe zu identifizieren. Sie koordinieren Stakeholder aus Product Tribes, erstellen Performance-Analysen und leiten Optimierungsmaßnahmen ab. Ihre Arbeit unterstützt konsistente Kommunikation und messbare Kundenwirkung in einem cross-funktionalen Umfeld. Die Position bietet die Möglichkeit, Customer Insights in eine skalierbare Customer-Experience-Strategie zu überführen.
Verantwortungsbereiche
- Entwicklung datenbasierter Kommunikationsstrategien für Bestandskunden
- Ableitung von Kunden-Insights in Zusammenarbeit mit Data Analysts
- Koordination mit Stakeholdern der Product Tribes für konsistente Kommunikation
- Erstellung von Performance-Analysen und Reportings
- Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenkommunikation
- Ergebnisaufbereitung und Diskussion mit relevanten Stakeholders
Zentrale Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre vertriebliche Berufserfahrung
- Abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation
- Kanalarbeitsfähige, kanalübergreifende Steuerung
- Eigenständige Entwicklung von Business-Maßnahmen anhand von Datenauswertungen
- Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen
- Starkes Stakeholder-Management, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Stakeholder-Management
- Kommunikationsstärke
- Konfliktfähigkeit
- Datenanalyse
- Datenbasierte Optimierung
- Performance-Analysen und Reportings
Customer Journey Expert – Customer Insights für Tribe Customer Interactions (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: ING Banking
ING Wholesale Banking Germany bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem breiten Spektrum an Vorteilen, darunter ein attraktives Altersvorsorgeprogramm, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die internationale Kultur in Frankfurt ermöglicht es Ihnen, an komplexen Transaktionen zu arbeiten und gleichzeitig von einem vielfältigen Team zu lernen, was die Position zu einer bedeutenden und bereichernden Erfahrung macht.
