Overview
Als Customer Journey Expert gestalten Sie Produkt- und Sales-Kommunikation rund um das Girokonto, sichern ein konsistentes Look-and-Feel über Kanäle hinweg und liefern ein überzeugendes Kundenerlebnis. Sie begleiten Vertriebs- und Sales-Kampagnen von der Idee bis zur Erfolgsmessung und leiten konkrete Optimierungsmaßnahmen ab. Sie koordinieren Werbemittel, Texte und Layouts, arbeiten eng mit Legal und Produkt zusammen und nutzen Daten, Feedback sowie KI-Ansätze, um Conversion und Effizienz zu steigern. Insgesamt treiben Sie Wachstum durch datengetriebene, kundenorientierte Kommunikation voran.
Leistungen / Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Deutschlandticket & Bike LeasING
- Hybrides Arbeitsmodell
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Budget für persönliche Entwicklung
Verantwortungsbereiche
- Gestaltung von Produkt- und Sales-Kommunikation rund um das Girokonto mit konsistentem Look-and-Feel über Kanäle
- Begleitung von Vertriebs- und Sales-Kampagnen von Idee bis Erfolgsmessung und Ableitung von Maßnahmen
- Konzeption und Koordination von Werbemitteln, Texten, Bildern und Layouts; Briefing, CMS-Content, Einbindung von Legal und Produkt
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung; Ableitung von Maßnahmen zur Produktkommunikation und Kampagnenoptimierung; Fokus auf Conversion
- Durchführung von A/B-Tests, Zusammenarbeit mit UX zur Optimierung von Wording, Kanälen, Layouts; Erstellung von Business Cases
- Nutzung von Daten, Kundenfeedback und VOC-Erkenntnissen zur Identifikation von Pain Points und Verbesserungen
- Prüfung von KI- und Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundennutzen
- Auf dem Laufenden halten von Reportings, Arbeitsanweisungen und Richtlinien, um das Produkttribe Daily Banking aligned zu halten
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Kundenkommunikation und digitaler Vermarktung von Produkten/Services, idealerweise im Finanzumfeld
- Strukturierte, ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit schneller Auffassungsgabe
- Durchsetzungsfähigkeit sowie überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft, Motivation und Anpassungsfähigkeit
- Offenheit für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation o. Ä. oder vergleichbare Qualifikation
- Teamfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Kommunikationsstärke
- Content-Management-System (CMS) Kenntnisse
- Konzeption und Durchführung von A/B-Tests
- Datenanalyse und Conversion-Tracking
Girokonto Sales & Growth Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ING Banking
ING Wholesale Banking Germany bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem breiten Spektrum an Vorteilen, darunter ein attraktives Altersvorsorgeprogramm, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die internationale Kultur in Frankfurt ermöglicht es Ihnen, an komplexen Transaktionen zu arbeiten und gleichzeitig von einem vielfältigen Team zu lernen, was die Position zu einer bedeutenden und bereichernden Erfahrung macht.
