Overview
In dieser Rolle treibst du die Conversational Strategy und die Weiterentwicklung von sprachbasierten Customer-Interaktionen voran. Du analysierst den Ist-Zustand, formulierst User Stories und priorisierst Optimierungspotenziale, um KI-gestützte Conversational-Lösungen zu skalieren. Du begleitest neue Features von der Idee bis zur Implementierung und arbeitest global in interdisziplinären Teams. Du trägst dazu bei, Prozesse zu automatisieren und die Selbsthilfe der Kund*innen zu stärken, während Governance, Usability und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt werden.
Leistungen / Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing
- Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell
- individuelle Arbeitszeitmodelle','Sabbatical','Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten','Budget für persönliche Entwicklung und Gesundheit','Ausstattungsbudget für mobilen Arbeitsplatz
Verantwortungsbereiche
- Weiterentwicklung der Conversational Strategy einschließlich Sprachsteuerung, Chatbots und Dialogsystemen
- Analyse des Ist-Zustands, Erstellung von User Stories und Priorisierung von Optimierungspotenzialen
- Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen und Interaktionspunkten zur Steigerung der Selbsthilfe der Kund*innen
- Ganzheitliche Begleitung neuer Features/Anwendungen von der Implementierung bis zur Markteinführung
- Schnittstellenmanagement, Abstimmung mit fachlichen Ansprechpersonen und Koordination mit Bankinitiativen
- Mitwirkung in internen/externen Arbeitskreisen und Wissens-Transfer innerhalb des Teams
- Beachtung von Risk/Governance, Usability, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit
Zentrale Anforderungen
- Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement (End-to-End) und Know-how im Erstellen von User Stories
- Interesse oder Erfahrung mit generativen AI-Use-Cases
- Erfahrung in Projektarbeit bzw. agilen Methoden (z. B. Scrum)
- Starke IT-Affinität bzw. Tech-Background; analytische, systematische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise; Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu kommunizieren
- Offenheit für kulturelle Vielfalt in internationalem Umfeld
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen
- Generative AI-Use-Cases
- User Stories erstellen
- Prozess- und Qualitätsmanagement (End-to-End)
Prozessmanager / Business Analyst Conversational AI (m/w/d) Arbeitgeber: ING Banking
ING Wholesale Banking Germany bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem breiten Spektrum an Vorteilen, darunter ein attraktives Altersvorsorgeprogramm, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die internationale Kultur in Frankfurt ermöglicht es Ihnen, an komplexen Transaktionen zu arbeiten und gleichzeitig von einem vielfältigen Team zu lernen, was die Position zu einer bedeutenden und bereichernden Erfahrung macht.
