Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unsere Kundendatenprozesse und sorge für eine reibungslose Customer Experience.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einer bunten, internationalen Kultur.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, kostenloses Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue Dich auf ein kreatives Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Nutze Deine Kommunikationsstärke und strategischen Fähigkeiten, um echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Projektmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 53208 - 65032 € pro Jahr.
Hinter jeder erfolgreichen Customer Experience stecken durchdachte Prozesse, saubere Daten und Menschen, die den Überblick behalten. Genau hier kommst Du ins Spiel: Mit Deiner Kommunikationsstärke, Deinem strategischen Blick und Deiner Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen, gestaltest Du unsere produktübergreifenden Kundendatenprozesse aktiv weiter. Dabei sind Dir Zusammenarbeit auf Augenhöhe, persönlicher Gestaltungsspielraum und kontinuierliche Entwicklung genauso wichtig wie uns? Perfekt! Bewirb Dich jetzt – Lebenslauf genügt.
Deine Aufgaben:
- Du hältst die Fäden unserer zentralen Kundendatenprozesse in der Hand und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen ihre Beziehung zu uns als reibungslos und smart erleben – von Stammdatenänderungen über Dubletten bis hin zu Vollmachten.
- Dabei spürst Du Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen, die Prozesse einfacher, effizienter und kundenorientierter machen.
- Gekonnt gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer produktunabhängigen E2E-Prozesse, treibst strategische Initiativen voran und stellst sicher, dass unsere Kund*innen an jedem Kontaktpunkt optimale Abläufe erleben.
- Dazu übernimmst Du Verantwortung für komplexe Projekte, koordinierst bereichsübergreifend Stakeholder und schaffst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen.
- Deine Themen bereitest Du für das Management verständlich auf und schaffst so die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
- Mit Deinem analytischen Blick hinterfragst Du kontinuierlich bestehende Abläufe: Wo können wir effizienter werden? Wo verbessern wir Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit?
- Von der ersten Idee bis zum nachhaltigen Erfolg hast Du die Fäden in der Hand: Du definierst fachliche Anforderungen, begleitest die Umsetzung, stellst die fachliche Abnahme sicher und misst den tatsächlichen Mehrwert.
- Auch bei regulatorischen Anforderungen und Governance-Themen bist Du eine wichtige Ansprechperson.
- Als Data Steward übernimmst Du Verantwortung für eine hohe Datenqualität und stellst sicher, dass Daten, Assets und Anwendungen professionell gesteuert und weiterentwickelt werden.
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement komplexer, bereichsübergreifender Initiativen, idealerweise im Bankenumfeld oder in regulierten Branchen
- Praxis im Umgang mit Kundendatenprozessen und regulatorischen Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse, Customer Journey Design und Business Analyse
- Expertise in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Azure, Confluence) sowie klassisches Projektmanagement-Know-how
- Ausgeprägte Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten zur Führung von Teams und Steuerung von Stakeholdern auf allen Ebenen
- Analytische und strategische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit in komplexen Projektsituationen
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits:
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit für einen neuen Job? Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen. Das klingt ganz nach Dir? Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!
Prozessmanager Customer Data (m/w/d) Arbeitgeber: ING Banking
Die ING Wholesale Banking in Frankfurt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Budgets für persönliche Entwicklung. Unsere offene und vielfältige Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit in einem internationalen Team, in dem jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und die Möglichkeit hat, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
