Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der Bestellung bis zur Retoure und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Junges Berliner Unternehmen mit Fokus auf Gesundheit und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Motiviertes Team, Gestaltungsspielraum, hybrides Arbeiten und Zugang zu frischen Microgreens.
- Weitere Informationen: Position für 3-6 Monate, ideal für kreative Köpfe mit Interesse an gesunder Ernährung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenexperience in einem schnell wachsenden Startup und übernehme Verantwortung.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Du bist empathisch, möchtest nah am Kunden arbeiten und eine exzellente Kundenexperience aufbauen? Dann bist du bei ingarden genau richtig. Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum. Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen top Kundenservice, der unsere Kunden holistisch begleitet - und hier kommst du ins Spiel: Als Customer Service & Excellence Manager gestaltest du die end-to-end Abläufe eines schnell skalierenden Startups und leitest unser Automatisierungsprojekt.
AufgabenDeine Mission bei uns:
- Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden effizient - durch einen Mix aus individueller Problemanalyse und KI-gestütztem Verfassen von professionellen Antworten (E-Mail und DMs auf Social Media).
- KPI-Optimierung: Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus.
- Customer Experience Management: Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs).
- Cross-Team Kollaboration: Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können.
- Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem, projektbasiertem Arbeiten.
- Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen.
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team.
- Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse.
- Du hast mindestens einen Bachelorabschluss.
- Du sprichst fließend Deutsch (ein Muss, da unsere Kunden fast ausschließlich Deutsch sprechen) und hast gute Kenntnisse in Englisch.
- Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!
- Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen.
- Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen.
- Eine steile Lernkurve in einem wachsenden Start-up und echtes Ownership.
- Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten.
- Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet - und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit.
Die Position ist für ca. 3-6 Monate angedacht. Wir freuen uns auf deine Bewerbung (incl. Lebenslauf).
Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 3-6 Monate) Arbeitgeber: ingarden GmbH
Ingarden ist ein innovatives Berliner Start-up, das nicht nur eine spannende Arbeitsatmosphäre mit einem motivierten Team bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Mit kurzen Entscheidungswegen und einem hohen Maß an Eigenverantwortung fördert ingarden die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und ermöglicht einen tiefen Einblick in strategische Entscheidungen. Die Kombination aus einem hybriden Arbeitsmodell und einem sinnstiftenden Produkt macht ingarden zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Bereich Kundenservice und Nachhaltigkeit anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 3-6 Monate) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team von ingarden in Kontakt zu treten, nutze diese Chance. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Neugierde und dein Engagement für den Kundenservice unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist alles! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ingarden auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit der Marke und ihren Werten auseinandersetzt. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um die Customer Experience bei ingarden zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich über aktuelle Entwicklungen und Projekte bei ingarden zu informieren. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch wertvolle Informationen, die du im Gespräch nutzen kannst, um zu glänzen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 3-6 Monate) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der empathisch und kreativ ist – das sollte sich auch in deinem Anschreiben widerspiegeln.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Kundenorientierung im Fokus:Betone in deiner Bewerbung, wie wichtig dir eine exzellente Kundenexperience ist. Erkläre, wie du dazu beitragen möchtest, unseren Kundenservice zu automatisieren und zu optimieren – das ist ein zentraler Punkt für uns!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen Flow. Lass uns gemeinsam an einer besseren Kundenexperience arbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ingarden GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. ingarden legt großen Wert auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und eine offene Unternehmenskultur. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deine Empathie zeigen. Das hilft dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zu demonstrieren, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Analysiere KPIs und bringe Ideen mit
Da die Rolle auch die Optimierung von KPIs umfasst, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im Kundenservice vertraut machen. Überlege dir, wie du bestehende Prozesse verbessern könntest und bringe diese Ideen ins Gespräch ein. Das zeigt dein analytisches Denkvermögen und dein Engagement für die Rolle.
✨Sei bereit für Fragen zur Automatisierung
Da ein Teil deiner Aufgabe die Automatisierung von Prozessen ist, sei darauf vorbereitet, Fragen zu diesem Thema zu beantworten. Überlege dir, welche Tools oder Strategien du nutzen würdest, um den Kundenservice effizienter zu gestalten. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
