Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der Bestellung bis zur Retoure und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Junges Berliner Unternehmen mit Fokus auf Gesundheit und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Motiviertes Team, Gestaltungsspielraum, hybrides Arbeiten und Zugang zu frischen Microgreens.
- Weitere Informationen: Sechsmonatige Teilzeitstelle mit steiler Lernkurve und direkter Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenexperience in einem schnell wachsenden Startup und übernehme Verantwortung.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Du bist empathisch, möchtest nah am Kunden arbeiten und eine exzellente Kundenexperience aufbauen? Dann bist du bei ingarden genau richtig. Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum. Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen top Kundenservice, der unsere Kunden holistisch begleitet - und hier kommst du ins Spiel: Als Customer Service & Excellence Manager gestaltest du die end-to-end Abläufe eines schnell skalierenden Startups und leitest unser Automatisierungsprojekt.
AufgabenDeine Mission bei uns:
- Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden effizient - durch einen Mix aus individueller Problemanalyse und KI-gestütztem Verfassen von professionellen Antworten (E-Mail und DMs auf Social Media).
- KPI-Optimierung: Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus.
- Customer Experience Management: Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs).
- Cross-Team Kollaboration: Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können.
- Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem, projektbasiertem Arbeiten.
- Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen.
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team.
- Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse.
- Du hast mindestens einen Bachelorabschluss.
- Du sprichst fließend Deutsch (ein Muss, da unsere Kunden fast ausschließlich Deutsch sprechen) und hast gute Kenntnisse in Englisch.
- Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!
- Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen.
- Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen.
- Eine steile Lernkurve in einem wachsenden Start-up und echtes Ownership.
- Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten.
- Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet - und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit.
Die Position ist für ca. 6 Monate angedacht. Wir freuen uns auf deine Bewerbung (incl. Lebenslauf).
Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) Arbeitgeber: ingarden GmbH
Ingarden ist ein innovatives Berliner Start-up, das nicht nur ein sinnstiftendes Produkt anbietet, sondern auch eine offene und dynamische Unternehmenskultur pflegt. Hier hast du die Möglichkeit, in einem motivierten Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung einer exzellenten Kundenexperience mitzuwirken. Mit kurzen Entscheidungswegen und einem hybriden Arbeitsmodell bieten wir dir die Flexibilität, die du brauchst, um in einem wachsenden Umfeld zu gedeihen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es Möglichkeiten gibt, mehr über das Team zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ingarden auf LinkedIn. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ingarden. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um die Customer Experience zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit zu betonen – das passt perfekt zu unserer Unternehmenskultur!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Service & Excellence Manager brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem Ansatz zur Kundenbetreuung.
Kundenorientierung im Fokus!:Betone in deiner Bewerbung, wie wichtig dir eine exzellente Kundenexperience ist. Zeig uns, dass du empathisch bist und verstehst, was unsere Kunden brauchen – das ist entscheidend für die Rolle!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und schneller in Kontakt treten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ingarden GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ingarden. Da das Unternehmen auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum setzt, solltest du in der Lage sein, zu zeigen, wie deine eigenen Werte mit diesen übereinstimmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und die Kundenerfahrung verbessert hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Analysiere KPIs und bringe Ideen mit
Da die Optimierung von KPIs ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, welche KPIs du in der Vergangenheit verfolgt hast und wie du diese analysiert und optimiert hast. Bereite einige Ideen vor, wie du dies bei ingarden umsetzen würdest.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Position viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du Kundenfeedback effektiv an andere Teams weitergeleitet hast.
