Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenexperience und optimiere den Kundenservice in einem wachsenden Startup.
- Unternehmen: Junges Berliner Unternehmen mit Fokus auf Gesundheit und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Motiviertes Team, Gestaltungsspielraum, hybrides Arbeiten und Zugang zu frischen Microgreens.
- Weitere Informationen: Sei Teil einer steilen Lernkurve und arbeite eng mit den Gründern zusammen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und wachse in einem dynamischen Umfeld mit direktem Einfluss.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Du bist empathisch, möchtest nah am Kunden arbeiten und eine exzellente Kundenexperience aufbauen? Dann bist du bei ingarden genau richtig. Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum. Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur. Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen top Kundenservice, der unsere Kunden holistisch begleitet – und hier kommst du ins Spiel:
Als Customer Service & Excellence Manager gestaltest du die end-to-end Abläufe eines schnell skalierenden Startups und leitest unser Automatisierungsprojekt.
Deine Mission bei uns:
- Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.
- Es ist dein Ziel, den Kundenservice weitestgehend zu automatisieren, um mittelfristig Kapazität für strategische Projekte zu schaffen.
Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden effizient - durch einen Mix aus individueller Problemanalyse und KI-gestütztem Verfassen von professionellen Antworten (E-Mail und DMs auf Social Media).
- KPI-Optimierung: Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus.
- Customer Experience Management: Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs).
- Cross-Team Kollaboration: Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können.
Qualifikation:
- Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem, projektbasiertem Arbeiten.
- Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen.
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team.
- Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse.
- Du hast mindestens einen Bachelorabschluss.
- Du sprichst fließend Deutsch (ein Muss, da unsere Kunden fast ausschließlich Deutsch sprechen) und hast gute Kenntnisse in Englisch.
- Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!
Benefits:
- Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen.
- Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen.
- Eine steile Lernkurve in einem wachsenden Start-up und echtes Ownership.
- Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten.
- Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet – und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit.
- Die Position ist für ca. 6 Monate angedacht.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung (inkl. Lebenslauf).
Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) Arbeitgeber: ingarden
Ingarden ist ein innovatives Berliner Start-up, das nicht nur ein motiviertes und herzliches Team bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Zusammenarbeit mit den Gründer:innen hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen. Die Kombination aus einem sinnstiftenden Produkt und einem flexiblen Hybrid-Setup macht ingarden zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es Möglichkeiten gibt, mehr über das Team zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ingarden auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung einbringen. Wir wissen, dass Beziehungen oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und die Unternehmensphilosophie von ingarden. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Verbesserung der Kundenexperience beizutragen. Das macht einen großen Unterschied!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 6 Monate) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der empathisch und kreativ ist – das kannst du am besten zeigen, wenn du authentisch bleibst.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an uns an. Erzähl uns, warum du gerade bei ingarden arbeiten möchtest und was dich an der Position als Customer Service & Excellence Manager reizt. Zeig uns, dass du dich mit unserer Mission identifizierst!
Klarheit ist König!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Qualifikationen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Also, leg los und zeig uns, was du drauf hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ingarden vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. ingarden legt großen Wert auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und eine offene Unternehmenskultur. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle auch KPI-Optimierung umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Tools wie Excel oder Google Sheets zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs in der Vergangenheit verbessert hast und welche Strategien du dafür genutzt hast.
✨Stelle Fragen zur Customer Experience
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Customer Journey und den Kunden-Self-Service beziehen. Zeige dein Interesse an der Verbesserung der Kundenexperience und bringe Ideen ein, wie du das Automatisierungsprojekt unterstützen könntest.
