Customer Success Manager Cloud

In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden und fungierst als ihr direkter Ansprechpartner. Du verwendest professionelle Verkaufstechniken, inkl. strategischer Geschäftsplanung, umfassender Kundenprofilierung, täglichem Pipeline-Management und Abschlusstechniken, um unsere Kunden voranzubringen.

Verantwortlichkeiten

• Hauptansprechpartner unserer Kunden und Unterstützung in Fragen zu unserem Technology Solutions und Cloud Portfolio.
• Aufbau von Beziehungen mit dem zugewiesenen Kundenstamm sowie kontinuierliche Begeisterung mit einer positiven, kundenzentrierten Einstellung.
• Entwicklung einer proaktiven und kundenspezifischen Geschäftsstrategie, um die wiederkehrenden Umsätze im zugewiesenen Kundenstamm zu steigern und zu halten; inkl. ausgezeichnete Kenntnis des Geschäfts der zugewiesenen Kunden.
• Erfolgreiches Management der Subscriptions sowie der Verlängerungs- und Up‑Sell‑Quota der Kunden aus allen Geschäftsbereichen von Ingram Micro.
• Unterstützung der Kunden bei der Entwicklung einer erfolgreichen Marktstrategie in ihrem eigenen Unternehmen.
• Vorantreiben des Kundenwachstums in primären Praxisbereichen, insbesondere Modern Workplace, Infrastruktur und Collaboration.
• Zusammenarbeit mit anderen Ingram Micro‑Teams (lokal und global) und enge Kooperation mit Vertriebs‑, Plattform‑ und Support‑Ressourcen, um unseren Kunden eine dauerhaft hochwertige Erfahrung zu bieten.
• Fungieren als Stimme des Kunden, indem geschäftliches Feedback eingeholt und den Teams in den Bereichen Vertrieb, Vendor Management und Finanzen präsentiert wird.
• Entwicklung und Best‑Practice‑Sharing unter den Teammitgliedern zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung von Umsatz sowie Endkundenbindung und -wachstum.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Account Management, Beratung oder Customer Success.
• Erfahrungen mit der Distributionsbranche sowie Erfahrung in der Informationstechnologiebranche und zugehörige Zertifizierungen sind von großem Vorteil.
• Erste Berührungspunkte mit einer Customer Success Organisation sowie Erfahrung im Business Development.
• Starke persönliche Verkaufshistorie sowie Erfahrung in der strategischen Kundenplanung und -verwaltung inkl. proaktiver Erstellung und Management detaillierter Kundenpläne.
• Erfahrung mit Geschäftssystemen, CRM/ERP‑Verkauf.
• Fähigkeit zur Arbeit in einer hybriden Umgebung sowie Reisebereitschaft bis zu 25% der Zeit (FührerscheinB notwendig).
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und ein teamorientiertes Umfeld aufzubauen.
• Wettbewerbsorientierter, ethisch korrekt verhaltender Teamplayer mit gewinnender Art bzw. Einstellung und starker Arbeitsmoral.
• Energische, mutige und ehrgeizige Persönlichkeit mit ausgeprägter Überzeugungskraft sowie großer Einflussnahme, um die strategischen Ziele von Ingram Micro zu erreichen.
• Gute Präsentationsskills, jeweils angepasst auf die spezifische Partnerebene.
• Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse, gute englische Sprachkenntnisse.

Unser Angebot

• Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung in dein Tätigkeitsgebiet sowie ein hohes Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung nach der Einarbeitungszeit.
• Eine tolle Firmenkultur mit flachen Hierarchien und Du‑Kultur.
• 6 Wochen Ferien.
• Hybrides Arbeitsmodell, 41,5 Std./Woche, Gleitzeitmodell.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Firmeneigener Parkplätze (gratis) oder ÖV‑Zuschuss.
• Kostenloser Kaffee, Tee, Wasser und Früchte.
• Firmen‑Events und Aufmerksamkeiten.