Customer Success Manager (d/w/m) Cloud

**It\’s fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they\’re doing!**Job Description:Mit deinem Know-how hilfst du unseren Kund\\*innen, den vollen Nutzen aus unseren Lösungen und den Lösungen unserer Hersteller zu ziehen – und das nicht nur in der Anfangsphase. Du begleitest sie langfristig, sorgst für nachhaltige Nutzung, erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und stärkst so ihre Zufriedenheit und Loyalität.**Dein Daily Business:*** Du begleitest unsere absoluten Top-Kund\\*innen im Cloud-Bereich aktiv nach dem Kauf – . Einerseits was die bestmögliche Nutzung der XVantage-Plattform für sie angeht, andererseits zur Sicherstellung der Projektumsetzung bei ihren Endkunden* Du verantwortest Produkt-Renewals, identifizierst Potenziale für Erweiterungen, begleitest Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten und bringst diese proaktiv ins Gespräch Um das Geschäft deiner Kunden langfristig zu sichern und auszubauen* Du trainierst unsere Kund\\*innen im Umgang mit unseren Plattformen und zeigst, wie sie ihren Business Value maximieren können.* Du unterstützt bei Produkterweiterungen oder -optimierungen und koordinierst bei Bedarf mit internen Schnittstellen wie Sales, Tech, Marketing oder Support.* Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, managst Eskalationen professionell und setzt Best Practices konsequent um.**Das brauchen wir von dir:*** Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im direkten Kund\\*innenkontakt mit – idealerweise im SaaS-/IT-Umfeld oder in der Kundenberatung.* Du arbeitest selbstständig, strukturiert und verlierst auch bei komplexen Aufgaben nie das Ziel aus den Augen.* Du arbeitest aktiv und antizipierst die Bedürfnisse deiner Kunden und leistest so einen wertvollen Beitrag zu deren Customer Journey bei Ingram Micro.* Du hast ein gutes technisches Verständnis, kannst komplexe Themen verständlich erklären und findest dich schnell in neue Tools ein.* Du trittst überzeugend auf, bist empathisch im Umgang und baust vertrauensvolle Beziehungen mit Stakeholdern aller Ebenen auf.* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift**Unsere Benefits!** Obstkorb kann doch jeder – wir bieten dir noch so viel mehr:**Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung*** Fundierte Einarbeitung inklusive individuellem Entwicklungsplan und Buddy* Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten als auch Kurse und Seminare zur persönlichen Weiterentwicklung**Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gesunde Work-Life-Balance*** Hybrides Arbeitsmodell mit einem Mix aus Büro (3 Tage) und Homeoffice (2 Tage)* 30 Tage Urlaub* 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit auf Vertrauensbasis* Mental Health Day* Mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland**Betriebliches Gesundheitsmanagement*** Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, ergonomischen Stühlen sowie zwei Bildschirmen an allen Büro-Arbeitsplätzen* Betriebsarzt am Standort, Impfmöglichkeiten, Vorsorgeuntersuchungen* Interne Sportkurse, Firmenfitness mit dem Kooperationspartner EGym, u. a.* Unterstützung aller Mitarbeiter\\*innen (inkl. Angehörige) durch den Familien-Service LifeWorks**Weitere Benefits, von denen Du bei uns profitieren kannst*** Bezuschusste Kantine sowie Kaffeebar im Haus mit wechselnden Angeboten* Kostenlose Kaffeeautomaten und Wasserspender* Vergünstigter Mitarbeitereinkauf sowie regelmäßige Sonderverkaufsaktionen* Bezuschussung von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge* Kostengünstiger Wäscheservice sowie Post & Paketservice im Haus* Bikeleasing**Was für uns außerdem selbstverständlich ist:**Wir setzen auf ein vielfältiges Team, in dem wir Menschen mit all ihren Facetten wertschätzen! In diesem Sinne freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und ihnen Gleichgestellten. Wir glauben an eine technologische Zukunft mit faszinierenden neuen Möglichkeiten. Wir sind das Bindeglied zwischen Hersteller und Fachhandel im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnologie. Dabei agieren wir eher im Hintergrund, doch ohne uns würden viele Produkte und Lösungen den Weg zum User nicht finden. Seit 45 Jahren sind wir einer der Marktführer unserer Branche mit weltweit rund 24.000 Kolleg\\*innen, die jeden Tag den digitalen Wandel mitgestalten – mit Überzeugung, Herzblut und viel Engagement. **Let\’s shape tomorrow.**Besuche uns gerne auch auf unserer und auf .#LI-ES2It’s no surprise that technology powers the planet. But what might surprise you is that Ingram Micro has the ability to reach more than 90% of the global population. By joining us, you make Ingram Micro’s contribution a reality: helping businesses grow, #J-18808-Ljbffr