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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Anfragen und arbeite an innovativen Lösungen.
- Arbeitgeber: Ingram Micro, ein globaler Technologie- und Serviceanbieter mit Fokus auf Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, internationale Zusammenarbeit und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältiges und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit klaren Entwicklungsperspektiven.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Technologie von morgen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Support und fundierte Kenntnisse in SaaS-Technologien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Ingram Micro unterstützen wir Unternehmen dabei, das volle Potenzial moderner Technologien zu erschließen. Als globale Technologie- und Serviceplattform vernetzen wir Hersteller, Partner und Kunden, um Innovationen voranzutreiben, Wachstum zu ermöglichen und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Unsere Mitarbeitenden stehen dabei im Mittelpunkt dieser Mission: Sie bringen Fachkompetenz, Neugier und Verantwortungsbewusstsein in alles ein, was sie tun.
Treten Sie dem Unified Support bei Ingram Micro bei und helfen Sie dabei, globale Technologie durch Zusammenarbeit, Problemlösung und echten Kundennutzen reibungslos am Laufen zu halten. Diese Position ist hybrid ausgerichtet und kombiniert flexibles Arbeiten mit persönlicher Zusammenarbeit an unserem Standort Dornach/München an zwei Tagen pro Woche.
Wie dieses Team unsere Mission unterstützt: Der Bereich Technical Support spielt eine zentrale Rolle für die Stabilität unserer Systeme und das Vertrauen unserer Kunden. In enger Zusammenarbeit mit Kunden, Produktmanagement, Engineering und externen Partnern stellt das Team den zuverlässigen Betrieb unserer Plattformen und Services sicher und arbeitet kontinuierlich an deren Optimierung. Hier treffen fundierte technische Expertise und konsequente Kundenorientierung aufeinander.
Ihre Rolle: Als Technical Support Engineer (m/w/d) sind Sie eine erfahrene technische Ansprechperson und bieten Support auf Expertenniveau für Software‑, API‑, Integrations‑, Infrastruktur‑ und Cloud‑Themen. Sie bearbeiten komplexe technische Fragestellungen eigenständig, arbeiten eng mit Produkt‑ und Entwicklungsteams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Support‑Prozesse bei.
- Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer technischer Supportanfragen per Telefon und E‑Mail
- Analyse und Fehlerbehebung in SaaS‑Plattformen, APIs, Integrationen, Datenbanken sowie Infrastruktur‑ und Cloud‑Umgebungen
- Reproduktion von Fehlerbildern, Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und enge Zusammenarbeit mit Engineering‑Teams bei der Umsetzung von Lösungen
- Mitarbeit im Incident‑Management sowie Teilnahme an Rufbereitschaften bei kritischen, geschäftsrelevanten Störungen
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Runbooks, FAQs und Knowledge‑Base‑Inhalten
- Identifikation wiederkehrender Supportthemen sowie Zusammenarbeit mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zur langfristigen Verbesserung
- Technische Beratung und Unterstützung von Resellern und Partnern sowie Sicherstellung der Problemlösung innerhalb definierter Service‑Level‑Ziele (SLOs)
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Support‑Prozessen und Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz
Das bringen Sie mit:
- 2 - 4+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder in einer vergleichbaren kundenorientierten IT‑Position
- Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS‑Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) sowie Cloud‑Plattformen (AWS und/oder Azure)
- Sehr gutes Verständnis von Web‑ und Systemarchitekturen, einschließlich REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS und SSL
- Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen wie Apache, IIS, MySQL, MSSQL oder PostgreSQL sowie Kenntnisse in Linux‑Umgebungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten auch in stressigen Situationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket‑ und Kollaborationstools wie Zendesk, Jira sowie Knowledge‑Base‑Systemen
- Stark ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Erwartungen professionell zu managen
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Ingram Micro: Bei Ingram Micro erwartet Sie mehr als nur eine Position. Sie arbeiten in einem internationalen, vielfältigen und wertschätzenden Umfeld, das fachliche und persönliche Weiterentwicklung aktiv fördert. Mit Zugang zu führenden Technologien, globalen Partnern und klaren Entwicklungsperspektiven bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karriere nachhaltig zu gestalten und aktiv an der Technologie von morgen mitzuwirken.
Let’s shape tomorrow—together.
Technical Support Engineer (m/w/d) – Deutsch & Englisch Arbeitgeber: Ingram Micro
Kontaktperson:
Ingram Micro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (m/w/d) – Deutsch & Englisch
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Ingram Micro auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Technologien und Tools, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, gut verstehst. Mach dich mit SaaS, APIs und Cloud-Plattformen vertraut.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil unserer Mission zu werden und gemeinsam an der Technologie von morgen zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (m/w/d) – Deutsch & Englisch
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Technical Support Engineer brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Achte auf die Details!: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ingram Micro vorbereitest
✨Technische Vorbereitung ist der Schlüssel
Mach dich mit den Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie SaaS, APIs und Cloud-Plattformen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du diese Technologien erfolgreich eingesetzt hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Service- und Kundenorientierung betreffen. Überlege dir Situationen, in denen du komplexe Probleme für Kunden gelöst hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu analysieren oder eine Root Cause Analysis durchzuführen. Übe, wie du solche Probleme strukturiert angehst und Lösungen präsentierst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Ingram Micro, indem du Fragen stellst. Frag nach der Teamdynamik, den Weiterentwicklungsmöglichkeiten und wie das Unternehmen Innovation fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.