Gestalte mit uns Managed Services, die Kunden langfristig erfolgreich machen!
Als Lead Managed Services / Service Owner übernimmst du die fachliche und unternehmerische Verantwortung für unsere Managed Services. Du entwickelst unser Leistungsportfolio strategisch weiter, stellst eine zuverlässige und vertraglich vereinbarte Serviceerbringung sicher und sorgst dafür, dass unsere Kundenlösungen über ihren gesamten Lifecycle professionell betreut werden. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, Technologie und Wirtschaftlichkeit zu einem starken Gesamtservice. Du setzt Standards, koordinierst die beteiligten Fachbereiche und sorgst dafür, dass unsere Managed Services heute zuverlässig funktionieren und sich kontinuierlich weiterentwickeln.
Bei uns wirst du:
- die Vision und Strategie unserer Managed Services gestalten und unser Serviceportfolio kontinuierlich weiterentwickeln
- die Servicequalität, vereinbarte SLA und relevante Kennzahlen im Blick behalten und gezielt Verbesserungsmassnahmen initiieren
- den Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und den Lifecycle unserer Kundenlösungen aktiv steuern
- Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln sowie bei Angeboten, Kalkulationen und Serviceverträgen mitwirken
- Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken frühzeitig erkennen und gemeinsam mit unseren Fachbereichen die wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen
Du kennst dich unter anderem aus mit:
- Service Delivery, SLA sowie Incident-, Request- und Problem-Management
- den Anforderungen an einen sicheren und stabilen Betrieb, beispielsweise in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity
- Serviceportfolios, Leistungsmodellen und der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Softwareentwicklung, Operations und weiteren Fachbereichen
Das bringst du mit:
- mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, Service Delivery oder in einer vergleichbaren Service-Owner-Funktion
- ein breites technisches Verständnis und die Fähigkeit, technologische, betriebliche und wirtschaftliche Zusammenhänge miteinander zu verbinden
- unternehmerisches Denken sowie Interesse an und Erfahrung in der finanziellen Steuerung von Services – von Budgetverantwortung und Kostenmanagement bis hin zu Verrechnungsmodellen
- die Fähigkeit, Menschen und Teams fachlich und personell zu führen, Orientierung zu geben und gemeinsam Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen
- eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gemeinsam wachsen, gemeinsam gewinnen!
Mehr als 60 engagierte Fachkräfte bilden das Herz unseres Erfolgs. Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Kunden zu begeistern und gemeinsam mit starken Teams nachhaltige Lösungen aufzubauen, bist du bei uns genau richtig. Wir bieten spannende Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie, Service und Business, attraktive Benefits und ein Arbeitsumfeld, das dich wachsen lässt – mit viel Freiraum für deine Ideen und moderner Ausstattung. Und das Beste: Der Spass kommt dabei nie zu kurz!
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Head of Managed Services / Domain Owner in Aarau Arbeitgeber: INGTES AG
Die INGTES AG in Basel bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu werden, das sich der Gestaltung einer datengetriebenen Organisation verschrieben hat. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Kreativität und Zusammenarbeit, während wir Ihnen gleichzeitig Zugang zu modernsten Cloud-Technologien wie Databricks und Azure bieten. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Entscheidungsprozesse unserer Fachbereiche haben.
