(Senior) Technical Specialist (all genders) in Berlin

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als (Senior) Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun:

• Als Teil eines interdisziplinären Teams unterstützt du Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT-Anwendungen.
• Du analysierst und bearbeitest Supporttickets eigenständig – von einfachen Anfragen bis hin zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften.
• Du pflegst und erstellst Wissensartikel und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung unseres Service-Wissens bei.
• Gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten behältst du die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeitest an der Verbesserung bestehender Abläufe.
• Du bringst deine Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein.
• Eigenständige Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden.
• Du unterstützt bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:innen lösungsorientiert zu unterstützen.
• Du arbeitest gerne an komplexen digitalen Lösungen in einem interdisziplinären Team.
• Du vereinst ein agiles Mindset mit fundierten ITIL-Kenntnissen und kannst beide Ansätze souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen.
• Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) sowie Collaboration-Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI-Chatbots.
• Du bringst technische Affinität mit, bist routiniert in Fehleranalysen und verstehst das Zusammenspiel größerer IT-Landschaften.
• Du hast Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland.
• Mobiles Arbeiten oder persönliche Begegnungen vor Ort.
• Ein zukunftssicheres Unternehmen mit planbaren Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und unbefristeten Arbeitsverträgen.
• Ein großes Trainingsangebot in der )init( Akademie sowie in ausgewählten Formaten für Führungskräfte.
• Relevante Schulungen, die Teilnahmen an Messen und Fachkonferenzen sowie rollenspezifische Zertifizierungen.
• Unterstützung bei der Entwicklung deiner Karriere und Expertise in unseren vielfältigen Projekten.
• Entwicklung unserer Corporate Mobility Benefits (z.B. ÖPNV-Zuschuss, Jobrad).

Werde Teil des Teams! Mit uns machst du einen echten Unterschied – auch für dein Arbeitsleben. Teilzeit oder Vollzeit, remote oder im Office. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deinem Gehaltswunsch.