Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services. Sie arbeiten in einem interdisiziplinären Team an der Überwachung, Berichterstattung und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse. Sie führen Audits durch, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinieren Rollen und Release-Pläne. Ihre Arbeit verbindet ITIL-/ITSM-Expertise mit Stakeholder-Management und Dokumentation, um Kundenzriedenheit und Compliance sicherzustellen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Umfeld.
Leistungen / Benefits
- 30 Urlaubstage
- Workation innerhalb der EU
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Academy/Weiterbildung
- JobRad und ÖPNV-Zuschuss
- Welcome Week und strukturiertes Onboarding
Verantwortungsbereiche
- Überwachen von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und Ableiten von Handlungsbedarf
- Erstellen regelmäßiger Berichte für Linien- und Prozessmanagement
- Durchführung von Audits und Reviews sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzern und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs
- Sicherstellen, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen aktueller Gesetze/Normen entsprechen
- Erstellen von Releaseplänen und deren Umsetzungsteuern
- Definition und Besetzung von projektbezogenen Rollen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
- Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie agiles Mindset
- Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell
- Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
- Konzeptionelle Stärke, Ergebnisverantwortung und sicheres Stakeholder-Management
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke
- Stakeholder-Management
- Analytische Denkweise
- ITIL/ITSM-Kenntnisse
- Audit- und Review-Kompetenzen
- ITSM-Werkzeuge (BMC Remedy, Cherwell)
Professional Technical Specialist (all genders) in Bonn Arbeitgeber: ]init[
Als Arbeitgeber in Mainz bieten wir dir die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung des Public Sector mitzuwirken und dabei von einer flexiblen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Option auf Homeoffice zu profitieren. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung durch unsere )init( Akademie sowie abteilungsübergreifende Austauschformate. Werde Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam innovative Lösungen für die öffentliche Verwaltung gestaltet und dabei auf nachhaltige Mobilität setzt.
