Associate Director, IT End User Services

Jazz Pharmaceuticals ist ein globales Biopharmaunternehmen, dessen Ziel es ist, das Leben von Patienten und ihren Familien zu transformieren. Wir sind bestrebt, lebensverändernde Medikamente für Menschen mit schweren Krankheiten zu entwickeln – oft mit begrenzten oder keinen therapeutischen Optionen. Wir haben ein vielfältiges Portfolio an vermarkteten Medikamenten, einschließlich führender Therapien für Schlafstörungen und Epilepsie sowie ein wachsendes Portfolio an Krebsbehandlungen.

Die Global End User Services Associate Director wird die Bereitstellung von End User Services für Jazzicians in Nordamerika (NA) und Europa (EU) überwachen, einschließlich der Unterstützung von Führungskräften bei ihren IT-Bedürfnissen über mehrere Zeitzonen hinweg. Diese Rolle bietet strategische Führung, verwaltet regionale Teamleiter und arbeitet eng mit Managed Service Provider (MSP)-Teams, Client Engineers und Service Desks zusammen, um eine nahtlose Bereitstellung durch Service- und Desk-Side-Personal in verschiedenen Büros sicherzustellen.

Wir suchen einen Führer, der kundenorientiert, organisiert, akribisch, verantwortungsbewusst, empathisch, kooperativ und geschickt im Umgang mit anspruchsvollen und sensiblen Situationen ist. Praktisch, aber strategisch, wird diese Person ein tiefes Verständnis für das globale Geschäft, die Benutzer und die Führungskräfte entwickeln, um deren tägliche technologische Bedürfnisse zu unterstützen.

Die Rolle erfordert einen datengestützten Ansatz zur Problemlösung, eine nachgewiesene Fähigkeit, Glaubwürdigkeit auf Führungsebene aufzubauen, die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an Geschäftsprioritäten sowie effektive Planung, Priorisierung und fristgerechte Erfüllung von Verpflichtungen. In dieser Rolle werden Sie ergebnisorientiert sein und darauf abzielen, die festgelegten Schlüsselziele zu erreichen. Sie werden unsere kollaborative Kultur fördern, indem Sie mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und praktische Lösungen zu entwickeln.

Wesentliche Funktionen / Verantwortlichkeiten:

• Verbesserung der Sichtbarkeit und Zugänglichkeit des Support-Teams durch maßgeschneiderte Kommunikationsmittel für globale Zielgruppen.
• Durchführung vierteljährlicher Besuche an 3–5 NA-Standorten und wichtigen EU-Standorten (z. B. Dublin), um die Abläufe zu bewerten und Beziehungen aufzubauen.
• Überwachung von bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten zur Standardisierung von Prozessen und Steigerung der Effizienz.
• Entwicklung von Unterstützungsmodellen, die unterschiedliche Benutzerbedürfnisse berücksichtigen, unter Berücksichtigung kultureller und regulatorischer Unterschiede (z. B. DSGVO).
• Bereitstellung von Unterstützung für Führungskräfte bei kritischen IT-Problemen, Koordination von Ressourcen für globale Meetings und Veranstaltungen.
• Identifizierung von Benutzerherausforderungen und Zusammenarbeit an Lösungen unter Einbeziehung von Feedback aus NA- und EU-Stakeholdern.
• Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und Support-Teams zur Förderung von Vertrauen und Advocacy.
• Strategische Eingabe zur Verfeinerung der IT-Prozesse für effiziente globale Endbenutzerdienste.
• Management von MSPs, Personal, Überwachung von SLAs und Leistungskennzahlen für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung.
• Als seniorer Eskalationspunkt für Service-Desk- und Vor-Ort-Teams fungieren und komplexe Probleme umgehend lösen.
• Überwachung der Erstellung technischer Troubleshooting-Richtlinien und Wissensartikel zur Unterstützung der Problemlösung.
• Standardisierung des globalen Onboardings, Zusammenarbeit bei Schulungen neuer Mitarbeiter und Erfahrungen am ersten Tag.
• Koordination der technologischen Unterstützung für globale Meetings, einschließlich Vertriebsbesprechungen und Gewinnaufrufen.
• Durchführung von Metrikenberichten zur Identifizierung von Trends, Fokusbereichen und globalen KPIs mit Schwerpunkt auf Verbesserungen der Benutzererfahrung.

Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Management der Servicebereitstellung, vorzugsweise in einem globalen oder multi-regionalen Umfeld.
• Über 5 Jahre technische Unterstützungserfahrung für Windows-Desktop-Plattformen mit nachgewiesener Führung in der Teamüberwachung, Ressourcenzuteilung, Leistungsmanagement und Verbesserung des Servicelevels.
• Fähigkeiten in der Installation, Konfiguration und Fehlersuche von Desktop-Technologien wie Hardware (Laptops, Desktops), Betriebssystemen (Windows), mobilen Geräten (iOS, Android), Konferenzraum-A/V-Systemen, Druckern und Peripheriegeräten.
• Erfahrung mit Imaging, Virenscanning, Endpunktenverschlüsselung, Desktop-Backup-Dienstprogrammen, Remote-Support-Tools und modernen Arbeitsplatzplattformen wie Microsoft 365, Intune und Endpunktmanagementlösungen.
• Kenntnisse in der Überwachung von MSPs, dem Management von Anbietern und der Einhaltung globaler IT-Vorschriften (z. B. DSGVO, CCPA).
• Gelegentliche Mobilität innerhalb einer Büroumgebung.
• Regelmäßiges Sitzen über längere Zeiträume.
• Reisen zu verschiedenen Standorten und externen Orten in NA und EU zur Unterstützung, wenn eine persönliche Anwesenheit erforderlich ist, einschließlich internationaler Reisen.
• Überwiegend remote, Arbeiten von zu Hause aus, verbunden über Microsoft Teams und E-Mail mit regelmäßigen Videokonferenzen.
• Bei Vor-Ort-Arbeit in einer typischen Büroumgebung mit wenig Exposition gegenüber übermäßigem Lärm, Staub, Dämpfen, Vibrationen und Temperaturschwankungen.
• Häufige Nutzung eines Computerarbeitsplatzes sowohl zu Hause als auch im Büro.
• Die Aufgaben können einen Arbeitszeitplan erfordern, der das Arbeiten außerhalb der „normalen“ Arbeitszeiten umfasst, um globale Zeitzonen zu berücksichtigen und den geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Erforderliche / Bevorzugte Ausbildung und Lizenzen:

• Ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt, ist jedoch nicht erforderlich; ein fortgeschrittener Abschluss oder Zertifizierungen (z. B. ITIL, PMP) sind ebenfalls von Vorteil.

Vergütung:

Für diese Rolle liegt die vollständige und umfassende Grundvergütungsspanne bei: $153,600.00 - $230,400.00. Die individuelle Vergütung innerhalb dieser Spanne hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich Qualifikationen, Fähigkeiten, relevanter Erfahrung, Fachwissen und anderen relevanten Faktoren.

Leistungen:

Der erfolgreiche Kandidat wird auch berechtigt sein, an verschiedenen Leistungsangeboten teilzunehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf medizinische, zahnärztliche und visuelle Versicherungen, 401k-Rentenplan und flexible bezahlte Urlaubszeiten.

Gleichstellung:

Jazz Pharmaceuticals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit/affirmative Maßnahmen fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder eine durch das Gesetz geschützte Eigenschaft berücksichtigt.