Overview
In dieser Rolle treiben Sie die Weiterentwicklung der Servicequalität in einer globalen Serviceorganisation voran. Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Qualitätsstandards zu definieren und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. Sie analysieren Kennzahlen, identifizieren Trends und steuern globale Qualitätsinitiativen mit Fokus auf Field Service und Technical Support. Die Position bietet die Chance, Qualitätsprozesse nachhaltig zu optimieren und Standards über verschiedene Regionen hinweg zu harmonisieren. Spannend ist die Mitwirkung an einem internationalen Umfeld mit konkretem Impact auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Health We Care Programm
- Umzugskostenunterstützung
- Transportkostenunterstützung
- Kantine mit gesunden Mahlzeiten
- Gute Anbindung an den ÖV
Verantwortungsbereiche
- Entwicklung und Definition globaler Qualitätsziele für die weltweite Serviceorganisation
- Kontinuierliche Analyse von Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und Weiterentwicklung globaler Qualitätsinitiativen innerhalb der Serviceorganisation (Field Service und Technical Support)
- Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Field- und Site-Audits zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
- Sicherstellung eines strukturierten Quality Case Managements in der Serviceorganisation
- Nachverfolgung und Unterstützung bei Audit Findings sowie fristgerechte Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
- Unterstützung und Überwachung der Qualitätssicherung in regionalen Workshops
- Weiterentwicklung der Jenbacher Prozesslandkarte (Adonis) zur Sicherstellung einheitlicher Standards
- Effektives Schnittstellenmanagement mit Quality, Engineering, Operations und Einkauf zur Sicherstellung der Servicequalität
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und/oder Qualitätsmanagement
- Erfahrung in einem internationalen, technischen oder industriellen Umfeld
- Erfahrung im Kundenmanagement (intern und/oder extern)
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Erfahrung in der Analyse und Steuerung von KPIs sowie in der Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie sicheres Stakeholder-Management
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Klarer Qualitätsfokus
- Kenntnisse im Prozessmanagement und der Prozessdokumentation, idealerweise in Adonis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke
- Moderationsfähigkeiten
- Stakeholder-Management
- Qualitätsmanagement
- KPI-Analyse
- Auditierung
Senior Servicequalität Manager (m/w/d) in Jenbach Arbeitgeber: INNIO Group
Als Arbeitgeber im Bereich Anlagenkonstruktion bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten bereitstellen, um Ihre Karriere voranzutreiben. In unserer modernen Arbeitsumgebung in der Nähe von Energieanlagen profitieren Sie von einer inspirierenden Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, an bedeutenden Projekten mitzuarbeiten und einen echten Unterschied zu machen.
