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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im technischen Support mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Homeoffice, wettbewerbsfähiges Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich und Erfahrung in der Problemlösung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ziel der Stelle: Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt.
Unser Ziel im technischen Support ist, den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben:
- Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank Systems (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record).
- Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation.
- Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen.
- Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft.
- Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant).
- Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden.
- Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen.
- Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme.
- Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst.
- Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support.
- Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse.
- Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe.
- Homeoffice anteilig möglich.
Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung:
- Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich z.B. Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar.
- Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen.
- Proaktive Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln.
- Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität.
- Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Technical Support Technologist (m/w/d) Remote/Homeoffice möglich Arbeitgeber: INNIO Group
Kontaktperson:
INNIO Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Technologist (m/w/d) Remote/Homeoffice möglich
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Produkte, die sie anbieten. Zeige, dass du die technischen Zusammenhänge verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Technologist (m/w/d) Remote/Homeoffice möglich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Technisches Know-How betonen: Da die Stelle viel technisches Verständnis erfordert, solltest du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast – das zeigt, dass du die richtige Person für den Job bist!
Kundenorientierung zeigen: In der technischen Unterstützung dreht sich alles um den Kunden. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und dabei stets die Kundenzufriedenheit im Blick hattest. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die besten Chancen auf eine Einladung zum Gespräch hast. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei INNIO Group vorbereitest
✨Technisches Know-How auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse auf dem neuesten Stand hast. Informiere dich über die Produkte und Systeme, mit denen das Unternehmen arbeitet, und sei bereit, spezifische Fragen dazu zu beantworten.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Zeige, dass du die Perspektive des Kunden verstehst und wie wichtig es ist, schnell und kompetent zu handeln.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu analysieren oder eine Lösung zu skizzieren. Übe, technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären.
✨Flexibilität und Belastbarkeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Flexibilität und Belastbarkeit zu beantworten. Gib Beispiele aus der Vergangenheit, wo du unter Druck gearbeitet hast oder dich schnell an neue Situationen anpassen konntest.