Support & Onboarding Specialist

Support & Onboarding Specialist
Du bist gerne die Stimme, die weiterhilft, wenn es beim Kunden gerade klemmt? Du magst den direkten Kontakt zu Menschen, packst technische Themen selber an und arbeitest gerne in einem Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau dich.
Wer sind wir?
Wir sind KRAAK, ein junges, wachsendes Unternehmen mitten im Herzen der Stadt St. Gallen mit der Mission, die Gastronomie digital neu zu gestalten. Unsere Plattform verbindet verschiedene Berührungspunkte und integriert diese nahtlos miteinander.
Aktuell befinden wir uns mitten im Aufbau unserer Plattform und suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas aufbauen möchten. Statt starrer Strukturen und langen Entscheidungswegen bieten wir ein agiles Umfeld, in dem jede Idee zählt und du etwas bewegen kannst.
Deine Rolle
Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kundinnen und Kunden und begleitest sie von der Inbetriebnahme bis in den täglichen Betrieb. Im First Level beantwortest du Fragen zu unserer Plattform, primär am Telefon und per E-Mail.
Du bist dabei nie auf dich allein gestellt. Wenn du bei einer Frage nicht weiterkommst, holst du dir Unterstützung im Team. Wir sind klein genug, dass du direkt bei der Kollegin oder dem Kollegen landest, die oder der die Antwort hat, meist mit einer kurzen Frage über den Tisch statt über ein Ticket, das irgendwo im Nirgendwo verschwindet. Umgekehrt bringst du das, was du von den Kunden hörst, direkt in die Entwicklung ein: Bugs, Rückmeldungen und Ideen für neue Funktionen. Was du meldest, kommt an und fliesst in die Weiterentwicklung der Plattform ein.
Im Second Level wird es praktischer: Du richtest Neukunden in der Plattform ein, konfigurierst die Gastro-Hardware wie Kassensysteme und Bondrucker bei uns im Büro und lieferst sie auch mal vor Ort aus und installierst sie, wenn es der Kunde wünscht oder die Situation es verlangt. Auch bei Bestandeskunden bist du zur Stelle, etwa bei einem Gerätetausch, einer Konfigurationsänderung oder einer Nachbestellung.
Zu Beginn machen wir vieles gemeinsam in-house, und das ganze Team arbeitet dich Schritt für Schritt ein. Wenn wir wachsen, möchten wir Teile davon an einen externen Partner auslagern, insbesondere den Support ausserhalb der Bürozeiten und an Wochenenden sowie einen Teil der Installationen vor Ort. Deine Rolle wächst dann mit: Du steuerst diesen Partner, stellst die Qualität sicher und behältst den Überblick, während er einen Teil des Volumens übernimmt.
Deine Aufgaben
First Level Support: Fragen unserer Kundinnen und Kunden zur KRAAK Plattform beantworten, telefonisch und per E-Mail
Anliegen aufnehmen, einordnen und Bugs, Feature Requests und Rückmeldungen gemeinsam mit dem Team in die Entwicklung bringen
Neukunden-Onboarding: Setup in der Plattform, Konfiguration und Inbetriebnahme
Konfiguration von Gastro-Hardware und Software wie Kassensysteme und Beleg- und Bondrucker
Auslieferung und Installation vor Ort, wenn es der Kunde wünscht oder die Gegebenheiten es verlangen
Betreuung von Bestandeskunden bei Gerätetausch, Konfigurationsänderungen und Nachbestellungen
Pflege unserer Benutzerhandbücher und Hilfeinhalte, unterstützt durch die Entwicklung und KI-Werkzeuge
Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Vertrieb
Später: Koordination und Qualitätssicherung von externen Support- und Installationspartnern
Was bringst du (idealerweise) mit?
In allererster Linie soll es menschlich zwischen uns passen und deine neuen Aufgaben sollen dir gefallen und dich motivieren. Dafür bringst du idealerweise mit:
Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der technischen Kundenbetreuung. Du musst kein Profi sein, aber ein bisschen Berufserfahrung solltest du mitbringen
Technische Affinität: Du musst nicht entwickeln können, solltest dich aber in Hard- und Software zurechtfinden und dich in Neues einarbeiten wollen
Eine offene Persönlichkeit und Freude am Umgang mit Menschen, auch dann, wenn es beim Kunden gerade eilt
Freude daran, selber anzupacken, auch wenn es mal bedeutet, hinter der Theke ein Kabel zu ziehen oder einen Drucker anzuschliessen. Bei uns kommt man oft schneller weiter, wenn man etwas ausprobiert, statt lange darüber zu reden
Interesse an KI-gestütztem Arbeiten. Praktische Erfahrung ist ein Pluspunkt, Neugier reicht als Einstieg
Führerausweis Kategorie B
Sattelfestes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. ösisch oder Italienisch sind ein cooles Extra, aber kein Muss
Du arbeitest gerne mit uns zusammen im Büro in St. Gallen. Vieles in dieser Rolle lebt vom direkten Austausch im Team und von der Hardware, die bei uns steht. Homeoffice-Tage sind möglich, wo es passt
Was bieten wir dir?
Eine Rolle mitten im Geschehen, mit direktem Draht zu Entwicklung, Vertrieb und unseren Kundinnen und Kunden
Ein motiviertes, interdisziplinäres Team mit echter Machermentalität, das dich Schritt für Schritt einarbeitet und dich nie im Regen stehen lässt
Eine Rolle, die mit uns wächst, von Hands-on-Support bis zur Steuerung externer Partner
Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
KI-Werkzeuge, die wir in der Entwicklung bereits aktiv nutzen und die du im Support einsetzen und mitgestalten kannst
Ein Firmenfahrzeug für deine Einsätze vor Ort
Faire Anstellungsbedingungen und die Möglichkeit, mit uns zu wachsen
Moderne Arbeitsplätze und Tools, geregelte Arbeitszeiten
Einen zentralen Arbeitsplatz mitten in der schönen Altstadt von St. Gallen
Jetzt bist du gefragt!
Eintritt sofort oder nach Vereinbarung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam durchzustarten.
Hinweis: Dossiers von Personalvermittlern sind nicht erwünscht.
KRAAK (by Innocard Loyalty AG)
Multergasse 1
9000 St. Gallen

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