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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und generiere umsetzbare Insights für kreative Strategien.
- Arbeitgeber: INNOCEAN Europe, ein internationales und inklusives Team.
- Mitarbeitervorteile: Karriereentwicklung, hybride Arbeitsmodelle und Wellness-Angebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse echte Kundenentscheidungen.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in CX oder CRM, Datenpräsentation und Teamarbeit.
- Andere Informationen: Pet-Friendly Office und die Möglichkeit, remote im Ausland zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Überblick
VOC Insight Analyst (alle Geschlechter) bei INNOCEAN Europe. Standort: Frankfurt am Main.
Was Sie tun werden
- Kundenanalyse
- Identifizieren von wiederkehrenden Themen, Schmerzpunkten und Stimmungstrends über den Kundenlebenszyklus und CRM-Kontaktpunkte.
- Durchführen von Ursachenanalysen für Kundenzufriedenheit und Abwanderungssignale.
- Durchführen von Text- und Sentimentanalysen mit qualitativen und NLP-Tools.
- Einblickgenerierung & Storytelling
- Rohfeedback in strukturierte Einblicke übersetzen, um Segmentierung, Inhaltsstrategie und Journey Mapping zu informieren.
- Liefern von umsetzbaren Einsichtsberichten über das Kundenverhalten oder mögliche Verbesserungspunkte von CRM-Programmen an Kreative, Strategen und Kunden.
- Unterstützen von vierteljährlichen und nach Kampagnen durchgeführten Einsichtsbewertungen zur Verbesserung der Botschaftsresonanz und der Zufriedenheit mit dem Erlebnis.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit CRM-Strategen, UX/CX-Spezialisten und Kampagnenmanagern zur gemeinsamen Erstellung von Verbesserungen basierend auf Kundeninsights.
- Helfen bei der Entwicklung von Hypothesen für A/B-Tests basierend auf realen Kundenanliegen oder -präferenzen.
- Unterstützen der Integration von VOC-Insights mit BI-Dashboards und Datenwissenschaftsergebnissen für eine ganzheitliche Analyse.
Was Sie mitbringen
- 3+ Jahre Erfahrung in CX, CRM-Insights, Marktforschung oder Kundenservice-Rollen.
- Fähigkeit zur Datenstorytelling und Präsentation von Insights (PowerPoint, Notion oder Dashboards).
- Grundkenntnisse in CRM-Systemen und Kampagnenlogik (z.B. Salesforce) sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit Textanalyse-Tools oder -Methoden ist von Vorteil.
- Fähigkeit, in bereichsübergreifenden Teams zu arbeiten und klar mit technischen und kreativen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Fließend in Englisch (Deutsch oder andere europäische Sprachen sind von Vorteil, insbesondere für marktspezifische Analysen).
Was wir bieten
- Internationales & inklusives Team: Zusammenarbeit mit Kollegen aus der ganzen Welt in einer unterhaltsamen und unterstützenden Umgebung.
- Essensgutscheine: Subventionierte Mittagessen mit unserem Essensgutscheinprogramm.
- Karriereentwicklung: Zugang zu Schulungs- und Wachstumschancen.
- Hybride Arbeitsflexibilität: Arbeiten Sie montags und freitags von zu Hause aus, um die Work-Life-Balance zu unterstützen.
- Haustierfreundliches Büro: Bringen Sie Ihre pelzigen Begleiter zur Arbeit.
- Arbeiten im Ausland: Arbeiten Sie bis zu zwei Wochen pro Jahr aus einem anderen Land.
- Moderne Arbeitsumgebung: Ergonomische Arbeitsplätze und erstklassige Infrastruktur.
- Wellness & Vorteile:
- Frische Obstkörbe, um Sie energiegeladen zu halten.
- Ergonomische Arbeitsplätze für Komfort und Produktivität.
- Zugang zur Unternehmensplattform mit exklusiven Angeboten.
- Unternehmensbeitrag zu Ihrer Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
- Abonnement für eine App zur psychischen Gesundheit für Ihr Wohlbefinden.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Sie wachsen und einen Einfluss ausüben können. Wenn Sie Teil eines sehr internationalen Teams mit einem kollaborativen Geist sein möchten, klicken Sie auf Online bewerben.
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Jobfunktion: Werbung, Analyst und Marketing
Branchen: Werbedienstleistungen
VOC Insight Analyst (all genders) Arbeitgeber: INNOCEAN Europe
Kontaktperson:
INNOCEAN Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: VOC Insight Analyst (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – oft ergeben sich so die besten Möglichkeiten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich CX und CRM am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Daten und Insights! Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback in umsetzbare Strategien verwandelt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Stelle und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unser Team und unsere Kultur zu erfahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: VOC Insight Analyst (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und deine Unterlagen schnell bearbeitet werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei INNOCEAN Europe vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dich mit den häufigsten Themen und Schmerzpunkten der Kunden vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Analyse ansprechen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu entwickeln.
✨Daten erzählen Geschichten
Bereite dich darauf vor, deine Erkenntnisse klar und überzeugend zu präsentieren. Nutze PowerPoint oder Notion, um deine Daten visuell darzustellen. Denke daran, dass eine gute Geschichte die Zuhörer fesselt und deine Punkte verstärkt.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit betonen
Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu teilen. Zeige, dass du in der Lage bist, technische und kreative Stakeholder zu verbinden und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den nächsten Schritten im Prozess.
