Supply Chain Customer Service Expert DACH (m/f/d)

Hier bei innocent haben wir die Mission, es jedem zu erleichtern, mehr Obst und Gemüse in seinen Körper zu bekommen. Wir haben 1999 angefangen und sind seitdem von dem Verkauf einiger Smoothies auf einem Musikfestival zu einem der größten Getränkeunternehmen Europas mit rund 1.000 Mitarbeitern (und dem B Corp-Siegel) gewachsen. Es ist schön, solche Dinge sagen zu können, aber wir klopfen uns noch nicht auf die Schulter. Wir wollen allen zeigen, dass es möglich ist, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und gleichzeitig auf Menschen und den Planeten zu achten, weshalb wir versuchen, in fast jeder Hinsicht besser zu werden. Und hier kommt dieser Job ins Spiel.

Unser Customer Service Expert für DACH (m/w/d) ist das freundliche, zuverlässige Gesicht unserer Operationen für wichtige Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie werden dafür sorgen, dass alle unsere Kunden eine großartige Erfahrung machen, die Bestellungen reibungslos ablaufen und mit dem Rest der Lieferkette zusammenarbeiten, um Probleme schnell zu lösen, wenn sie nicht nach Plan verlaufen.

In enger Zusammenarbeit mit unserem DACH Customer Service Lead werden Sie auch Strategien in Aktionen umsetzen, indem Sie die regionalen Standards in kontospezifische Routinen und starke Kundenbeziehungen übersetzen.

Was Sie tun werden:

• Bringen Sie unsere DACH-Kundenerfahrungsstrategie durch klare tägliche, wöchentliche und monatliche Routinen zum Leben
• Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden und Führung regelmäßiger Servicegespräche
• Zusammenarbeit mit unseren kommerziellen, finanziellen und anderen Lieferketten-Teams zur Lösung von Kundenproblemen und -streitigkeiten
• Sicherstellen, dass Bestellungen den Kundenerwartungen entsprechen und die Lieferungen wie geplant ankommen
• Unterstützung bei Entscheidungen zur Priorisierung von Beständen gemäß den vereinbarten Richtlinien
• Teilen von Erkenntnissen mit den Prognoseteams zur Verbesserung der Planung
• Zusammenarbeit bei wichtigen Kundenveranstaltungen zum Schutz des Services und zur Unterstützung der kommerziellen Ziele

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in der Lieferkette und/oder kundenorientierten Rollen
• Starkes Verständnis der Kundenlandschaft in der DACH-Region
• Fließend in Englisch und Deutsch
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Erreichung von Kundenresultaten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Geschäftspartnerschaft

Was Sie erwarten können:

• Verantwortung für wichtige Kundenbeziehungen in der DACH-Region
• Eine zentrale Rolle, die Teams, Märkte und Kunden verbindet
• Die Chance, die Kundenerfahrung jeden Tag zu verbessern

Wir möchten, dass innocent ein großartiger Arbeitsplatz ist, daher tun wir viel, um sicherzustellen, dass sich die Menschen wohlfühlen und ihre Karriere so gestalten können, wie sie es möchten. Es gibt viele Möglichkeiten, etwas Neues auszuprobieren oder weiterzukommen. Wir wissen auch, dass nicht alle unsere Trinker aus demselben Hintergrund kommen oder gleich denken – warum sollten wir also? Bei innocent möchten wir ein großartiger Arbeitsplatz sein, an dem eine vielfältige Gruppe von Menschen aus allen Hintergründen gedeihen kann. Wenn wir einstellen, wollen wir all den Saft, die Stücke und das Fruchtfleisch, die Sie ausmachen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, wenn der Job für Sie richtig klingt, kommen Sie und werfen Sie Ihren Hut in den Ring. Wahrscheinlich ist es am besten, sich schnell zu bewerben, da wir diese Stelle möglicherweise frühzeitig schließen, wenn wir viele Bewerbungen erhalten.