Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und berate Kunden strategisch während komplexer Projekte.
- Unternehmen: Wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit innovativer Vision.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und direkter Zusammenarbeit mit dem Management.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und trage aktiv zum Unternehmenswachstum bei.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Gestalte langfristigen Kundenerfolg – mit strategischer Verantwortung und echtem Impact. Als Senior Customer Success Manager bei innoscripta übernimmst du die Gesamtverantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte und begleitest unsere Kunden über den gesamten Projektverlauf hinweg. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Management und interne Fachbereiche und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre steuerliche Forschungszulage erfolgreich und effizient realisieren. Dabei baust du langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst weiteres Wachstumspotenzial und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
innoscripta ist ein wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit der Vision, den globalen Standard für Transparenz, Compliance und Datenstrukturen im Forschungs- und Entwicklungsmanagement zu schaffen. Mit unserer Plattform Clusterix unterstützen wir Unternehmen dabei, Innovationsprozesse effizient, nachvollziehbar und skalierbar zu steuern. Bereits heute vertrauen tausende Unternehmen auf unsere Lösungen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Forschung und Entwicklung weltweit messbarer, strukturierter und digitaler zu machen.
Deine Aufgaben
- Ganzheitliche Betreuung und strategische Beratung unserer Bestandskunden während des gesamten Projektverlaufs mit dem Ziel einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung
- Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination komplexer Kundenprojekte inklusive Durchführung von Kundenmeetings, Statusgesprächen und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern
- Prüfung, Aufbereitung und Qualitätssicherung projektbezogener Unterlagen sowie kaufmännischer Daten und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung
- Enge Zusammenarbeit mit Finance, Controlling, Management und weiteren internen Fachbereichen zur erfolgreichen Umsetzung unserer Kundenprojekte
- Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Identifikation weiterer Förder- und Geschäftspotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
- Professionelle Begleitung deiner Kunden durch komplexe Prozesse und Positionierung als vertrauensvoller Sparringspartner auf Managementebene
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
- Erfahrung in der eigenständigen Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie im Stakeholder-Management
- Ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, Unternehmensprozesse und datenbasierte Entscheidungen
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Führungskräften und Entscheidungsträgern sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
Was wir dir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktive Vergütung: Fixum + Bonus
- Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Weiterbildung sowie klare Entwicklungsperspektiven bis hin zur Führungsverantwortung
- Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eine verantwortungsvolle Senior-Position mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Zusammenarbeit mit dem Management
- Zusatzleistungen: EGYM Wellpass, Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, Kinderbetreuungsgeld, individuelle Weiterbildungsangebote über Coursera, Fitnessraum im Münchner Office sowie regelmäßige Team-Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern
Bei innoscripta bist du mehr als Customer Success Manager: Du agierst als strategischer Sparringspartner für unsere Kunden, steuerst anspruchsvolle Projekte eigenverantwortlich und trägst aktiv zum weiteren Wachstum des Unternehmens bei.
Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: innoscripta Group
Die innoscripta SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Gehalts- und Bonuspaketen bietet, sondern auch ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördert. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Teamspirit aus, unterstützt durch regelmäßige Events und familienfreundliche Benefits, die eine individuelle Weiterentwicklung ermöglichen und die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei innoscripta Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei innoscripta Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei innoscripta Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über innoscripta Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
