Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden strategisch und steuere komplexe Projekte eigenverantwortlich.
- Unternehmen: Wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit innovativer Vision.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktives Gehalt, Homeoffice-Option und Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und internationales Arbeitsumfeld bieten spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Forschung und Entwicklung mit und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Projektmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du möchtest Kunden auf strategischer Ebene begleiten und komplexe Projekte eigenverantwortlich steuern? Als Senior Customer Success Manager bei innoscripta übernimmst du die Verantwortung für unsere anspruchsvollsten Kundenprojekte. Du bist strategischer Sparringspartner für Entscheidungsträger, koordinierst komplexe Projektabläufe und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre steuerliche Forschungszulage erfolgreich, effizient und fristgerecht erhalten. Dabei verbindest du exzellentes Projektmanagement mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und trägst aktiv zum nachhaltigen Ausbau unserer Kundenbeziehungen bei.
innoscripta ist ein wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit der Vision, den globalen Standard für Transparenz, Compliance und Datenstrukturen im Forschungs- und Entwicklungsmanagement zu schaffen. Mit unserer Plattform Clusterix unterstützen wir Unternehmen dabei, Innovationsprozesse effizient, nachvollziehbar und skalierbar zu steuern. Bereits heute vertrauen tausende Unternehmen auf unsere Lösungen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Forschung und Entwicklung weltweit messbarer, strukturierter und digitaler zu machen.
Deine Aufgaben
- Strategische Kundenbetreuung & Kundenbindung: Du betreust unsere Bestandskunden über den gesamten Projektverlauf hinweg und stellst durch eine professionelle Beratung sowie proaktive Kommunikation eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicher.
- Eigenverantwortliche Projektsteuerung: Du übernimmst die Leitung komplexer Kundenprojekte, koordinierst sämtliche Projektphasen und führst eigenständig Kundenmeetings, Statusgespräche sowie Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern durch.
- Qualitätssicherung & kaufmännische Verantwortung: Du prüfst projektbezogene Unterlagen und kaufmännische Daten auf Vollständigkeit und Qualität, stellst die Einhaltung von Fristen sicher und sorgst für einen reibungslosen Projektablauf. Du arbeitest eng mit Finance-, Controlling- und Management-Ebenen auf Kundenseite zusammen und koordinierst gleichzeitig unsere internen Fachbereiche, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
- Potenzialanalyse & Geschäftsentwicklung: Du analysierst Kundenbedürfnisse, identifizierst weitere Projekt- und Förderpotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und unterstützt so den nachhaltigen Ausbau unseres Geschäfts.
- Vertrauensvoller Ansprechpartner: Mit einem souveränen Auftreten, hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Beratungskompetenz führst du Kunden sicher durch komplexe Prozesse und etablierst dich als langfristiger strategischer Partner.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
- Ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, Unternehmensprozesse und datenbasierte Entscheidungsfindung.
- Sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Kunden, Führungskräften und Entscheidungsträgern sowie Talent zum Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und hoher Ergebnisorientierung.
Was wir dir bieten
- Unbefristeter Vertrag mit echten Karriere- und Führungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehaltspaket inkl. leistungsbezogener Boni.
- Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Flexibilität durch moderne Arbeitsmodelle (inkl. Homeoffice-Option).
- Zusatzleistungen: E-GYM Wellpass, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, Kinderbetreuungsgeld, Individuelle Weiterbildungsangebote, Regelmäßige Team-Events, Sommer- und Weihnachtsfeier.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Senior Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: innoscripta Group
Die innoscripta SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Gehalts- und Bonuspaketen bietet, sondern auch ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördert. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Teamspirit aus, unterstützt durch regelmäßige Events und familienfreundliche Benefits, die eine individuelle Weiterentwicklung ermöglichen und die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei innoscripta Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei innoscripta Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei innoscripta Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über innoscripta Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
