Support Analyst (m / w / d)

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg

innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:

• Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch).
• Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA).
• Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken).
• Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag.

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker
• in oder Studium mit technischer Ausrichtung).
• Erste Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien.
• Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge.
• Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden.
• Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können.
• Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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