Teamleitung technischer Kundenservice Innendienst (m/w/d)

Wenn du es nicht retten kannst, ist es kaputt. Komm in die NOTAUSGÄNG. Licht an, Not weg – dahinter steckt mit Sicherheit INOTEC. Von unserem Hauptquartier in Ense-Höingen aus rücken wir seit 1995 mit innovativer Notbeleuchtung Sicherheit ins richtige Licht. Unser Revier? Jede dunkle Ecke, jeder finstere Korridor. Unser Arsenal? High-End-Tech, Qualität und ein erstklassiges Team mit einem Spitzentalent fürs Anmachen.

Pack an | deine Aufgaben

• Als Teamleiter (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung der Mitarbeitenden im Technischen Kundenservice-Innendienst.
• Du bist verantwortlich für die Steuerung und Priorisierung der täglichen Aufgaben sowie für die Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung im Team.
• Außerdem unterstützt du die Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen, Eskalationen und komplexen Kundenanliegen.
• Die Sicherstellung und Weiterentwicklung einheitlicher Arbeitsabläufe, Prozesse und Qualitätsstandards liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich.
• Zudem kümmerst du dich um die Einarbeitung, Betreuung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in dem zuständigen Verantwortungsbereich.
• Du bist die Schnittstelle zwischen technischem Innendienst, Servicetechnikern, Vertrieb, Projektabwicklung und Abteilungsleitung.
• Die Überwachung von Bearbeitungszeiten, offenen Vorgängen und Servicekennzahlen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben genau wie die Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, bei der Einführung neuer Systeme und Arbeitsweisen.
• Des Weiteren unterstützt du die Abteilungsleitung bei organisatorischen Themen und übernimmst Vertretungsaufgaben in definierten Aufgabenbereichen.

Passt sicher | dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (vorzugsweise im Elektrotechnik-Bereich).
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service-Innendienst oder vergleichbaren Bereichen.
• Gute technische Kenntnisse der INOTEC-Produkte und Prozesse.
• Erfahrungen in der Koordination von Aufgaben, Prozessen und Mitarbeitenden von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM-, und Service-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office Anwendungen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen.
• Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

Komm an | unser Angebot

• sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, konzernunabhängigen Unternehmen.
• hohe Eigenverantwortung.
• gut ausgestatteten Arbeitsplatz mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen.
• ein ausgesprochen gutes Betriebsklima, sowie ein motiviertes Team, das dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht.
• gründliche Einarbeitung.

Klingt spannend? Dann komm in die NotausGÄNG! Bei uns wird nicht lange gefackelt.