Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte ein Portfolio von E-Commerce-Kunden und fokussiere dich auf Wachstum und Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Logistikunternehmen, das die #1 Out-of-Home-Lieferdienst in Europa ist.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, leistungsabhängige Boni und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Perspektiven und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im E-Commerce oder SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager ben jij de vaste partner voor een portfolio van e-commerce klanten. Je focust niet alleen op retentie en tevredenheid — je focust op groei. Meer OOH-conversie bij de checkout, hogere conversie voor onze klanten en lagere servicekosten. Jij vertaalt wat wij kunnen naar wat de klant écht nodig heeft. Je werkt nauw samen met ons commerciële en operationele team in Vianen.
WAT JE GAAT DOEN:
- Portfolio management: Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten, met focus op volume-ontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei.
- Checkout & conversie-optimalisatie: Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringen die OOH-conversie omhoog brengen.
- Procesoptimalisatie: Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
- Accountreviews & QBRs: Je voert periodieke reviews met klanten, presenteert data, identificeert kansen en maakt plannen die je ook daadwerkelijk uitvoert.
- Renewals & upsell: Je bewaakt contractverlenging en ziet kansen voor uitbreiding — meer landen, meer lockers, meer volume.
- Rapportages & analyses: Je bereidt periodieke rapportages, analyses en aanbevelingen voor binnen jouw klantportfolio.
- Interne samenwerking: Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams. Wat klanten nodig hebben, hoor je als eerste.
Vereisten:
- 3–5 jaar ervaring in een commerciële klantrol (e-commerce, logistiek, retail tech of SaaS)
- Begrijpt het volledige traject van checkout tot delivery
- Minimaal 2 jaar ervaring met internationale klanten en lange salescycli
- Ervaren in onderhandelingen met doorlooptijden van meerdere weken/maanden
- Data-driven: dashboards analyseren en acties hierop ondernemen
- Ervaring met multi-accountmanagement (retentie én groei)
- Kennis van OMS/WMS, bezorgoplossingen of checkout-optimalisatie is een plus
- Vaardig met AI-tools, MS Office en rapportagetools
- Sterk commercieel en klantgericht, met proactieve houding
- Zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig, met heldere communicatie (NL/EN)
Een bovengemiddeld salaris en een bonusstructuur die presteert als jij presteert. Want wij geloven niet in middelmatig belonen voor bovengemiddelde resultaten — in beide richtingen. Je krijgt ruimte om te bouwen, niet om te beheren. Een team dat hongerig is. Een bedrijf dat razendsnel groeit en jou de middelen geeft om mee te groeien. En een internationale context waarbij je werk zichtbaar is ver buiten Nederland. Samen als team maken we disruptieve impact. Thuiswerken mag, wanneer het resultaat dat toelaat. De basis voor deze rol is onze HQ te Vianen, 4 van de 5 dagen per week als richting. Wees er voor de klant, voor je team, voor je partners. Wij zijn de snelst groeiende logistieke speler van Europa. Jij maakt dat netwerk groter en stabiel.
InPost Group is geen gewone logistieke dienstverlener. We zijn de #1 out-of-home bezorgdienst van Europa: beursgenoteerd, actief in 9 landen, en met een groeicurve die zich zelden voordoet. Van 14.000 pakketautomaten in 2019 naar meer dan 61.000 in 2025. Meer dan 1,4 miljard leveringen per jaar. Een groepsomzet van €3,4 miljard: met >30% groei in één jaar. En we zijn nog lang niet klaar. We scoren de hoogste NPS van alle bezorgdiensten in de markt. In Polen zijn we love-brand. In Frankrijk zijn we verkozen tot #1 bezorgmerk 2025. En in Nederland bouwen we het netwerk dat dat niveau gaat evenaren: met jou erbij. In Nederland opereren we als Mondial Relay by InPost Group. We zijn hier volop in opbouw, wat betekent: invloed, impact en ruimte om écht iets neer te zetten.
Customer Success Manager Arbeitgeber: InPost
InPost ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und technische Exzellenz fördern wir die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch Coaching und strukturierte Rückmeldungen. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle, einschließlich der Möglichkeit, bis zu vier Wochen im Jahr remote zu arbeiten, sowie zusätzliche Vorteile wie erweiterte Elternzeit und Freiwilligentage, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber im Norden des Vereinigten Königreichs.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei InPost suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei InPost im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InPost vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über InPost und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
