Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Tickets, priorisiere Probleme und unterstütze Anfragen für eine reibungslose Locker-Wartung.
- Unternehmen: InPost, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Paketlogistik.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Hybrid-Arbeit, bezahlte Freiwilligentage und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft der Paketlieferung gestaltet.
- Qualifikationen: Organisationsgeschick, Kundenservice-Fähigkeiten und Erfahrung mit Ticket-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29700 - 36300 € pro Jahr.
As a Help Desk Coordinator at In Post, you will raise and update tickets, prioritise issues and assist with queries from other departments to keep on top of locker maintenance requests.
As part of a small, close knit team you will play an important role in helping us to reduce locker downtime to keep our customers delighted and parcels moving.
What you'll be doing
- Manage tickets by raising, updating, prioritising, and escalating within SLA lead times, and ensure accurate updates in the ticketing system
- Direct tickets to the appropriate departments efficiently & discuss potential fix outcomes with teams
- Act as the primary contact for reported faults affecting our locker network
- Build and maintain strong relationships with maintenance engineers and internal teams
- Prepare and send out daily reports, including managing the planned downtime list
- Promptly and effectively respond to queries from other departments and manage expectations
- Verify issues by checking CCTV when necessary
- Continuously update documentation throughout the day
- Audit newly added lockers to the network for compliance and performance
- Monitor and ensure the capacity of lockers to meet customer demands
Please note, this is not a call centre or IT support role. You'll predominantly be responding to queries and allocating works via email and our ticketing software.
- Highly organised and process oriented
- Proven ability to manage multiple priorities
- Brilliant customer service skills and approach to issue resolution
- Excellent written and verbal communication
- Effective time management with high attention to detail
- Great critical thinking and problem-solving skills
- Ability to express initiative and take ownership of tasks
- Experience using a ticketing system (e. g.
JIRA, EAM, Service Now) to log, manage and allocate issues will be highly advantageous.
We're looking for people who are ready for a fast paced environment, get their kicks out of problem solving and can balance getting today's stuff done, whilst building for the future.
We're looking for people with drive and natural curiosity - who want to do things differently.
And do them brilliantly.
At In Post we hire awesome people who aren't afraid to bring ideas to the table, to make mistakes, and challenge the norm!
We usually respond within three days Want to be part of a UK hub, in a global business that is scaling rapidly, evolving fast and radically changing the decades-old delivery universe?
If so, read on, as we're looking for a Helpdesk Co-Ordinator to join our Network Health team!
Our mission?
To switch up the status quo and become the UK's leading out-of-home business.
With a fast-growing network of thousands of smart lockers, hundreds of leading retail partners and the launch of our transformative Send service, we're bringing freedom to anyone with a parcel.
At In Post UK, we're building an unparalleled group of talent that's committed to help us power our mission to reshape the way parcels move, and redefine e Commerce logistics.
Our team is packed full of top-notch experts in e-commerce, technology, scale-up growth, sustainability, logistics and supply chain.
We're a passionate bunch with high ambition - we collaborate, innovate, support each other, and leave egos at the door.
• Commute with ease!
- Purchase an annual season ticket, expense it through our In Post expenses procedure, and enjoy a more affordable interest free repayment over the year.
- Volunteering Days Take a paid day to make a difference in your community
- Hybrid Working (Role suitability dependent) We innovate, collaborate and optimise by coming together 3 days per week in the office
The In Post process
We pride ourselves on our candidate experience.
We want to make this as straightforward as possible, for you and for us!
We will try our best to get back to you within a few days to let you know if we'd like to take you to the first stage.
This normally involves a 20 minute chat with our Talent Team.
If we both feel the connection, you'll then go through another one or two stages, depending on the level of the role.
At In Post, we love uniqueness.
Our strength is our people.
We strive to create an open, equal, inclusive environment in which everyone has the opportunity to flourish and be themselves.
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Helpdesk Co-Ordinator Arbeitgeber: InPost
InPost ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und technische Exzellenz fördern wir die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch Coaching und strukturierte Rückmeldungen. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle, einschließlich der Möglichkeit, bis zu vier Wochen im Jahr remote zu arbeiten, sowie zusätzliche Vorteile wie erweiterte Elternzeit und Freiwilligentage, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber im Norden des Vereinigten Königreichs.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Helpdesk Co-Ordinator erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei InPost suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Helpdesk Co-Ordinator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei InPost im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InPost vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über InPost und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
