Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Customer Service Team und sorge für optimale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und Kenntnisse im ITIL-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT unterstützen zu können, brauchen wir Dich. Du sorgst als „Drehscheibe“ für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in eine enorm interessante, digitalisierte ICT Zukunft und dies in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten.
Das erwartet dich
- Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams
- Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL
- Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
- Verantwortung im Aufgabengebiet User-Management im Bereich Identity Access Management (Accounts / Berechtigungen)
- Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett)
- Verantwortet das Eskalations- und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen
- Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter.
- Mitarbeit in Projekten (z.B. Automatisierung / Digitalisierung)
Das bringst du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Identity Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)
- Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM-Suite ServiceNow
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
- Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung
- Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung
Teamleiter:in Customer Service Arbeitgeber: Insel Gruppe
Die Insel Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit über 11.000 Mitarbeitenden aus 102 Nationen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des interprofessionellen Austauschs, während wir Ihnen gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung bieten. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Gesundheitswesen anstreben.
