Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäß den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.
Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT zu unterstützen, brauchen wir Dich. Du sorgst als "Drehscheibe" für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in einer enorm interessanten, digitalisierten ICT‑Zukunft und das in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten.
Das erwartet dich
Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams
Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL
Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
Verantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett)
Verantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen
Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter
Mitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung)
Das bringst du mit
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)
Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow
Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung
Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung
Unser Angebot
Motiviertes und engagiertes Team
Spannende und komplexe Service- und Applikationslandschaft
Attraktive Anstellungsbedingungen
Flexible Arbeitszeiten
Moderner Arbeitsplatz
Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
#J-18808-Ljbffr
Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT zu unterstützen, brauchen wir Dich. Du sorgst als "Drehscheibe" für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in einer enorm interessanten, digitalisierten ICT‑Zukunft und das in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten.
Das erwartet dich
Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams
Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL
Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
Verantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett)
Verantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen
Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter
Mitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung)
Das bringst du mit
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)
Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow
Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung
Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung
Unser Angebot
Motiviertes und engagiertes Team
Spannende und komplexe Service- und Applikationslandschaft
Attraktive Anstellungsbedingungen
Flexible Arbeitszeiten
Moderner Arbeitsplatz
Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
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Teamleiter:in Customer Service Arbeitgeber: INSELSPITAL
Die Insel Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine spannende und anspruchsvolle Funktion im Bereich strategisches Transformationsportfolio bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Zukunft einer der führenden Spitalgruppen der Schweiz mitzugestalten. Mit über 11.000 Mitarbeitenden aus 102 Nationen fördert die Insel Gruppe eine vielfältige und integrative Arbeitskultur, in der kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Zudem profitieren Sie von einem dynamischen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und der Chance, Ihre Ideen in einem bedeutenden medizinischen Vollversorgungssystem einzubringen.
