Senior Customer Success Manager - German Speaking

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen und autonom arbeiten kann, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen. In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team fungieren.

Diese Rolle kann aus unserem Büro in Stuttgart oder remote in Deutschland ausgeübt werden. Unser idealer Kandidat hat:

• 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Client Services oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle
• Ein Hintergrund und eine Leidenschaft dafür, sich für die Interessen Ihrer Kunden einzusetzen – diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren
• Ein Verständnis für Technologie – wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen
• Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen
• Eine unternehmerische Denkweise – Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen
• Teamplayer und Leidenschaft für Zusammenarbeit – diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Sales, Professional Services, Tech Services und dem breiteren MDB-Ökosystem zusammenarbeiten
• Vorherige Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams wie Produkt, Professional Services und Führungskräfte darüber zu informieren, wie MongoDB ein stärkeres Produkt und eine bessere Markteinführungsorganisation aufbauen kann
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung agieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen, indem Sie die bestmögliche Lösung für sowohl den Kunden als auch MongoDB finden
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum über 3+ Quartale in Ihrem Portfolio voranzutreiben
• In-Person Executive Business Reviews für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben
• Die Beziehung zu Sales Leadership und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Senior Leadership Team prognostizieren
• Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren und Enablement-Sitzungen sowie Produktzertifizierungen durchführen

MongoDB verpflichtet sich, alle notwendigen Anpassungen für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses bereitzustellen. Um eine Anpassung aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter. MongoDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.