Senior Customer Success Manager - German Speaking

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen und autonom arbeiten kann, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch der Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in den Bereichen Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren. Diese Rolle kann entweder aus unserem Büro in Stuttgart oder remote in Deutschland ausgeübt werden.

Unser idealer Kandidat hat mehr als 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Client Services oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle. Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden – diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren. Ein Verständnis für Technologie – wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.

Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen, einschließlich der Entscheidung, wann unser Führungsteam oder die C-Suite in Kundeneskalationen einbezogen werden soll, wie man Kundenprobleme und Konflikte entschärfen oder deeskalieren kann und wie man intern für Teams wie Vertrieb, professionelle Dienstleistungen usw. plädiert.

Ein unternehmerisches Denken – Sie werden sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln müssen, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen. Teamplayer und Leidenschaft für Zusammenarbeit – diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem abgestimmt sein. Vorherige Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben; dies könnte das Durchführen von Schulungen allein oder mit anderen internen MongoDB-Teammitgliedern umfassen, den Kunden über Strategien zur Optimierung ihrer technischen Umgebung oder aktuellen Ausgaben bei MongoDB beraten, Produktmerkmale und beste Praktiken empfehlen, um die Zeit bis zum Wert und das Wachstum der Kunden zu beschleunigen.
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams, einschließlich Produkt, professionelle Dienstleistungen und Führung, darüber zu informieren, wie MongoDB ein stärkeres Produkt und eine bessere Markteinführungsorganisation aufbauen kann.
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln. Sie werden entscheidend daran beteiligt sein, die zukünftige Roadmap unseres Produkts zu gestalten, indem Sie als Augen und Ohren des Produktteams in diesem Bereich agieren.
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen, indem Sie die bestmögliche Lösung sowohl für den Kunden als auch für MongoDB finden; dies könnte alles umfassen, von der Bewältigung eines Kunden-Ausfalls, der finanzielle Auswirkungen auf ihr Geschäft hat, bis hin zur Unterstützung eines Anwendungsteams bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten MongoDB-Lösung oder Implementierung für ihre kritische Anwendung.
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und das Wachstum über 3+ Quartale in Ihrem Portfolio voranzutreiben.
• Persönliche Geschäftsbesprechungen für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten, einschließlich der Interaktion mit C-Suite-Führungskräften und anderen technischen Führungskräften, um sich an den Geschäftszielen auszurichten und einen gemeinsamen Erfolgsplan zu vereinbaren.
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen; unsere Erwartung ist, dass jeder in dieser Rolle über starke Geschäftskompetenz verfügt und in der Lage ist, beste Praktiken, neue Prozesse und Schulungen für die breitere Organisation zu erstellen und zu vermitteln.
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren, einschließlich Gainsight und Salesforce.com.
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben, die auf gesunde oder ungesunde Kundenkonten hinweisen; während sich unser Produkt weiterentwickelt, müssen wir ständig unsere Engagement-Strategien basierend auf diesen Signalen anpassen, die Sie am besten identifizieren und an interne Teams zurückmelden können.
• Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten, einschließlich der Berichterstattung über die Geschäftsentwicklung, Schulung zu besten Praktiken und der Einführung von Programmaktualisierungen, um sicherzustellen, dass Vertriebsmitarbeiter und -leiter über die besten Praktiken für die Interaktion mit Customer Success informiert sind.
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren.
• Bei der Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder helfen – als erfahrener Teamkollege werden Sie eine sofortige Rolle dabei spielen, wer dem Team beitritt.
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren, Schulungen, Produktzertifizierungen durchführen und in Teammeetings aktiv sein, um sicherzustellen, dass die Menschen um Sie herum wachsen.

MongoDB verpflichtet sich, alle erforderlichen Anpassungen für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses bereitzustellen. Um eine Anpassung aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter. MongoDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.