Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden strategisch und optimiere deren Nutzung von MongoDB.
- Unternehmen: Innovatives Tech-Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite eng mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 7+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen kann und autonom arbeitet, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen. In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in den Bereichen Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.
Wir suchen Kandidaten, die in München ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:
- 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlichen kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig)
- 4+ Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Buch von Geschäften/Portfolios von Konten für Forbes Global 2000-Kunden
- Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren
- Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen
- Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen
- Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen
- Eine teamorientierte Herangehensweise und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem abgestimmt sein
- Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. MongoDB DBA-Track, Hyperscaler-Zertifizierungen)
- Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil
An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:
- Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu MongoDB-Best Practices und seiner gesamten Technologie-Strategie geben
- Kunden durch die Customer Journey führen, um deren Zeit bis zum Wert von MongoDB zu beschleunigen
- Proaktiv technische Risiken für komplexe Konten identifizieren und mindern
- Die Lösung von kritischen Kundenherausforderungen erleichtern und strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der MongoDB-Nutzung identifizieren
- Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams zu informieren
- Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren
- Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen
- Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum voranzutreiben
- In-Person Executive Business Reviews für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten
- An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen
- Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren
- Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben
- Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten
- Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren
- Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten
- Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
MongoDB verpflichtet sich, alle erforderlichen Anpassungen für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses bereitzustellen. Um eine Anpassung aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter. MongoDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: Insider, Inc.
MongoDB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in München bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Schulungen und Zertifizierungen im technischen Bereich. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Teamarbeit, Eigenverantwortung und die Förderung von Talenten, was es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und aktiv zur Gestaltung der Zukunft unserer Produkte beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Strategic Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um aktiv mit Leuten in der Branche zu kommunizieren. Zeig dein Interesse an MongoDB und den Technologien, die sie nutzen!
✨Netzwerken ist alles!
Such dir Events oder Meetups in München, die sich um Customer Success oder Technologie drehen. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen bekommen.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für eine Position im Customer Success gestellt werden könnten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Erfolge zu teilen, besonders wie du Kundenprobleme gelöst hast.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du die richtige Person für die Stelle bist, zögere nicht! Bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es uns leicht machst, dich zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategic Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Technologie sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle des Strategic Customer Success Managers interessierst und was dich antreibt.
Betone deine Erfahrungen:Wir suchen jemanden mit einem starken Hintergrund in Customer Success oder ähnlichen Bereichen. Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast. Zahlen und Fakten sind hier immer hilfreich!
Technisches Know-how:Da wir im technischen Bereich arbeiten, ist es wichtig, dass du ein gewisses Verständnis für Technologien wie MongoDB mitbringst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit technischen Produkten und wie du diese Kenntnisse in der Vergangenheit genutzt hast, um Kunden zu helfen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Insider, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich vor dem Interview mit MongoDB und den grundlegenden Konzepten von Datenbanken vertraut machen. Zeige deine Neugier und dein Interesse an der Technologie, indem du Fragen stellst und deine Kenntnisse teilst.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, wie du als Fürsprecher für deine Kunden agiert hast und welche Strategien du verwendet hast, um deren Erfolg zu sichern.
✨Eigenverantwortung betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, autonom zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du Verantwortung übernommen hast, um positive Ergebnisse für Kunden zu erzielen.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit
Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, insbesondere im Hinblick auf Sales und Professional Services. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen.
