Customer Project Manager - Germany in Berlin

Bevor wir in alle Informationen über die Rolle und was Sie mitbringen können eintauchen, lassen Sie uns uns kurz vorstellen. Insider One ist die #1 Plattform, die alles, was Marketing- und Kundenengagement-Teams benötigen, an einem Ort vereint, damit sie ihr volles Potenzial erreichen und unaufhaltsam werden können. Unsere Geschichte begann mit sechs Schreibtischen und einer Vision, eine einzige Plattform zu schaffen, um branchenführende Technologien und aufkommende Kanäle für Vermarkter weltweit zugänglich zu machen. Heute wird Insider One von über 1.500 Teammitgliedern aus mehr als 50 Nationalitäten in über 30 Büros unterstützt. Mit KI im Kern und einer integrierten Customer Data Platform (CDP) vereint Insider One Daten, Personalisierung und Reise-Orchestrierung über das umfangreichste Set nativ unterstützter Kanäle, einschließlich WhatsApp, SMS, E-Mail, Web, App und Site Search.

Was Sie tun werden:

• Sie werden das Gesicht von Insider One für unsere Kunden sein!
• Sie werden die Brücke zwischen ihren Bedürfnissen und unserer Technologie sein.
• Helfen Sie unseren Kunden, ihre Bedürfnisse zu verstehen und welche unserer Funktionen und Produkte am besten zu ihren Zielen und Erwartungen passen.
• Stellen Sie sicher, dass unsere Kunden unsere Technologie optimal nutzen, damit wir ihnen unseren erstklassigen Service vollumfänglich bieten können.
• Überwachen und erleichtern Sie die Akzeptanz der Technologie durch den Kunden.
• Arbeiten Sie mit unseren Datenexperten (Ingenieuren und Entwicklern) und Produktspezialisten zusammen, wann immer es erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kunde volle technische Unterstützung hat, falls nötig.
• Entwickeln und pflegen Sie Schlüsselkontenpläne, die Möglichkeiten identifizieren, den Wert zu steigern, den wir den Organisationen unserer Kunden hinzufügen möchten.
• Proaktive Rückmeldungen zu Markttrends, unerfüllten Bedürfnissen und Möglichkeiten zur Schaffung eines größeren Einflusses auf unsere Partnerschaft mit unserem Kunden bereitstellen.
• Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung aufbauen, die die allgemeine Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen und Technologien sicherstellt.
• Strategien planen, um den Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, Prioritäten setzen und die Lösung eskalierter Kundenprobleme vorantreiben.
• Neue Produktideen einbringen! Als Account-Stratege helfen Sie unseren Produkt- und Designexperten, unseren Produktfahrplan zu gestalten.

Was Sie benötigen:

• Vorherige Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen, wie z.B. Kundenbetreuung, Projektmanagement oder strategische Beratung.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie positive, energiegeladene Telefonfähigkeiten und ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten.
• Selbstmotiviert und technikaffin, immer auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Beziehung zu unseren Kunden.
• Ein Auge für Details ist von Vorteil!
• Leidenschaft für das Testen, Messen und Verbessern der Effektivität von Outreach und Follow-up.
• Die Fähigkeit und Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Was wir bieten:

• Teil eines vielfältigen Teams zu sein, das so global ist, wie es nur geht — wo jede Stimme gehört wird und über 50 Nationalitäten gemeinsam arbeiten.
• Interne Schulungen zu AI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und einer Vielzahl von persönlichen Entwicklungsfähigkeiten.
• Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist und MasterClass.
• Werden Sie Anteilseigner durch unser leistungsabhängiges „ESOP“ und besitzen Sie einen Teil dessen, was Sie aufbauen.
• Helfen Sie, das Team aufzubauen, mit dem Sie arbeiten möchten, und genießen Sie lohnende Empfehlungsboni.
• Gelegenheiten, Ihrer Gemeinschaft durch Freiwilligenarbeit und zielgerichtete soziale Projekte etwas zurückzugeben.
• Von globalen Retreats bis hin zu Teambuilding-Aktivitäten erwarten Sie ganzjährige Veranstaltungen, die zu lebenslangen Erinnerungen werden.

Wir bieten Chancengleichheit in einem diskriminierungsfreien Arbeitsplatz und begrüßen nicht nur, sondern umarmen auch jeden ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Farbe, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft oder Familienstand.