Customer Success Manager - DACH

Über uns

Insider One ist die #1 Plattform, die alles, was Marketing- und Kundenengagement-Teams benötigen, an einem Ort vereint, damit sie ihr volles Potenzial erreichen und unaufhaltsam werden können. Unsere Geschichte begann mit sechs Schreibtischen und einer Vision, eine einzige Plattform zu schaffen, um branchenführende Technologien und aufkommende Kanäle für Vermarkter weltweit zugänglich zu machen. Heute wird Insider One von über 1.500 Teammitgliedern aus mehr als 50 Nationalitäten in über 30 Büros unterstützt. Mit KI im Kern und einer integrierten Customer Data Platform (CDP) vereint Insider One Daten, Personalisierung und Reise-Orchestrierung über das umfangreichste Set nativ unterstützter Kanäle, einschließlich WhatsApp, SMS, E-Mail, Web, App und Site Search.

Was Sie tun werden

• Sie sind das Gesicht von Insider One für unsere Kunden und fungieren als Brücke zwischen ihren Bedürfnissen und unserer Technologie.
• Sie helfen den Kunden, ihre Bedürfnisse zu verstehen und zu bestimmen, welche unserer Funktionen und Produkte am besten zu ihren Zielen und Erwartungen passen.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden unsere Technologie optimal nutzen, um ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.
• Sie überwachen und fördern die Akzeptanz der Technologie durch die Kunden.
• Sie arbeiten mit unseren Datenexperten (Ingenieuren und Entwicklern) und Produktspezialisten zusammen, wann immer es erforderlich ist, um umfassenden technischen Support zu bieten.
• Sie entwickeln und pflegen wichtige Kontenpläne, die Möglichkeiten zur Steigerung des Wertes identifizieren, den wir den Organisationen unserer Kunden hinzufügen.
• Sie geben proaktiv kontinuierliches Feedback an Ihr Team zu Markttrends, unerfüllten Bedürfnissen und Möglichkeiten, um einen größeren Einfluss auf unsere Partnerschaft mit den Kunden zu erzielen.
• Sie etablieren eine vertrauensvolle Beraterbeziehung, die die allgemeine Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen und Technologien sicherstellt.
• Sie planen Strategien, um den Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, priorisieren und treiben die Lösung eskalierter Kundenprobleme voran und bringen neue Produktideen ein.

Was Sie benötigen

• Frühere Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Account Management oder strategischer Beratung, mit nachweislicher Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden, insbesondere auf Führungsebene, aufzubauen.
• Solide mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit positiven und energiegeladenen Telefonfähigkeiten und ausgezeichneten Zuhörfähigkeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit; Sie sollten ein selbstmotivierter und technikbegeisterter Mensch sein, der stets nach innovativen Lösungen und Ideen sucht, um unsere Beziehung zu den Kunden zu verbessern.
• Eine Leidenschaft dafür, sich um unsere Kunden zu kümmern und sicherzustellen, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem Service wohlfühlen; Sie sollten über hervorragende Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie ein gutes Auge für Details verfügen.
• Leidenschaft für das Testen, Messen und Verbessern der Effektivität von Outreach und Follow-up.
• Fähigkeit und Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, Teil eines vielfältigen, globalen Teams zu sein, in dem jede Stimme gehört wird und mehr als 50 Nationalitäten gemeinsam arbeiten.
• Interne Schulungen zu KI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und einer Vielzahl von persönlichen Entwicklungskompetenzen.
• Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru, um Ihre Neugier zu stillen.
• Anspruchsbasierte ESOP, die es Ihnen ermöglicht, Anteilseigner zu werden und ein Stück dessen zu besitzen, was Sie aufbauen.
• Die Möglichkeit, das Team aufzubauen, mit dem Sie arbeiten möchten, und lohnende Empfehlungsboni zu genießen.
• Möglichkeiten, durch Freiwilligenarbeit und zielgerichtete soziale Projekte etwas zurückzugeben.
• Jährliche globale Retreats und Teambuilding-Aktivitäten, die zu lebenslangen Erinnerungen werden.

Wir stellen nicht nur für eine Position ein; wir stellen für eine Mission ein – eine Mission, ein bleibendes Erbe zu schaffen, das den Maßstab für die fortschrittlichsten Tech-Unternehmen setzen wird. Wir suchen außergewöhnliche Talente, die Teil einer Gemeinschaft von gutherzigen Menschen werden möchten, die hohe Verantwortung übernehmen und unermüdlich bereit sind, das Extra zu geben. Wenn das klingt, als wären Sie es und wo Sie sein möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Wir bieten Chancengleichheit in einem diskriminierungsfreien Arbeitsplatz und heißen alle willkommen und akzeptieren jeden ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Farbe, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft oder Familienstand.