Technical Support Specialist - Germany

Als Technical Support Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle im Partner Success Team, das die Supportprozesse mit unseren Partnern verwaltet, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein ausgezeichneter Kommunikator mit soliden Problemlösungsfähigkeiten sein.

Ihre Hauptverantwortung besteht darin, nahtlose Erfahrungen für unsere Partner zu unterstützen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:

• Fehlerbehebung bei technischen Problemen
• Finden von Lösungen für Partneranfragen
• Überprüfung von Partneranfragen und Finden kreativer Lösungen zur Optimierung ihrer Anforderungen
• Nutzung Ihres Wissens, um Partner bei technischen Schwierigkeiten zu unterstützen und den Insider-Plattform zu erweitern

Sie werden auch dazu beitragen, innovative Produkte zu entwickeln, indem Sie für die Partner eintreten, ihr Feedback an das Produktteam weitergeben und so Prozesse und Produktangebote verbessern. Eine weitere wichtige Aufgabe wird es sein, wichtige SLAs wie Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten für Problemlösungen einzuhalten.

Anforderungen:

• Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen
• Erfahrung in der Unterstützung eines technischen Produkts, idealerweise im SaaS-Bereich, oder Erfahrung in MIS- oder Softwareentwicklungsteams
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Schrift (Englisch und Deutsch)
• Hohe Verantwortung und Verlässlichkeit
• Fähigkeit, zeitnahe Antworten zu geben und systematisch nachzufassen
• Ein natürlicher Problemlöser mit positiver Einstellung und Freude daran, anderen zum Erfolg zu verhelfen
• Gute Debugging-/Fehlerbehebungsfähigkeiten
• Kenntnisse in HTML, CSS oder anderen Programmiersprachen sind von Vorteil

Was wir von Ihnen erwarten:

• Zeigen Sie uns, dass Sie die Fähigkeiten haben, um starke visionäre Beziehungen zu Kunden, insbesondere auf Führungsebene, aufzubauen.
• Solide mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit positiven und energetischen Telefonfähigkeiten sowie hervorragenden Zuhörfähigkeiten.
• Selbstmotiviert und technikaffin, immer auf der Suche nach neuen Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Beziehung zu unseren Kunden.
• Die Werte unseres Unternehmens schätzen: Fürsorge. Sie müssen sich um unsere Kunden kümmern und sicherstellen, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem Service wohlfühlen.
• Überlegene Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten. Ein gutes Auge für Details ist von Vorteil!
• Leidenschaft für das Testen, Messen und Verbessern der Effektivität von Outreach und Follow-up.
• Die Fähigkeit und Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Solides Verständnis grundlegender Webkonzepte und digitales Marketing.

Vorteile:

• Die Möglichkeit, in einem internationalen, vielfältigen und integrativen Umfeld zu arbeiten.
• Zugang und Gelegenheit, ein grenzenloses Netzwerk auf der ganzen Welt aufzubauen.
• Die Chance, Teil des "Shareowner Systems" zu werden, das wir allen Insidern anbieten, die bestimmte Kriterien erfüllen.
• Teil einer Branche zu sein, die die Zukunft der Kundenerfahrungen gestaltet.
• Wettbewerbsfähige Vergütungspakete.
• Zugang zu vielen Schulungen in harten und weichen Fähigkeiten, um sich selbst zu verbessern und herauszufordern.
• Wöchentliche Schulungen an unserer Sales University, wo wir Branchenführer empfangen.
• Zugang zu Udemy’s Geschäftsplan, wo Sie aus über 10.000 Kursen wählen können, um Ihren Wissensdurst zu stillen.
• Raum, um Ihre Fähigkeiten zu teilen und sogar Schulungen und Workshops zu halten, wenn Sie möchten. Teilen ist fürsorglich!
• Die berühmten Teamaktivitäten, die voller Spaß sind.
• Kein Dresscode!

Wir bieten Chancengleichheit in einem diskriminierungsfreien Arbeitsplatz und begrüßen nicht nur, sondern umarmen auch alle ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft oder Familienstand.