Account Director - DACH

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio bestehender Konten und deren Bindung und Wachstum übernehmen
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten identifizieren
• Proaktiv die Erneuerungen in den Konten in Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team übernehmen
• Monatliche und vierteljährliche Leistungen konsistent vorhersagen
• Verträge und Deals auf verschiedenen Ebenen innerhalb des Zielkontos verhandeln, mit Schwerpunkt auf C- und Unternehmensverhandlungen
• Strategische Bedürfnisse und Richtungen der Kunden entdecken, Ziele und Vorgaben mit einem Kunden festlegen, die es den Teams ermöglichen, geschäftliche Auswirkungen zu erzielen
• Stakeholder-Mapping analysieren und eine Gesamtstrategie festlegen, um die richtige Frequenz in den Kontaktpunkten zu erfassen
• Verantwortung für den Erfolg der Erneuerung und die Strategie zur Erreichung wichtiger kommerzieller/vertraglicher Ziele übernehmen
• Sicherstellen, dass die Realisierung des Customer Success erreicht und von wichtigen Stakeholdern anerkannt wird und die NPS-Ziele erreicht werden, um das beste Kundenerlebnis und die Anerkennung des Erfolgs sicherzustellen
• Kundenbefürwortungsziele mit dem Marketingteam durch Erfolgsgeschichten und Testimonials erreichen
• Markttrends und Branchenanalysen überwachen, um wichtige Stakeholder im Einklang mit der Insider-Produkt- und strategischen Roadmap-Umsetzung zu pflegen

Was Sie benötigen:

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Bereich
• Erfahrung in der Verhandlung und Navigation von Verträgen und rechtlichen Diskussionen
• Selbstmotiviert und technikaffin sein, immer auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Beziehung zu unseren Kunden
• Einen unserer Kernwerte schätzen: Fürsorge. Sie müssen sich um unsere Kunden kümmern und sicherstellen, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem rund um die Uhr Support wohlfühlen
• Leidenschaft für das Testen, Messen und Verbessern der Effektivität von Outreach und Follow-up
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sowohl in Englisch als auch in Deutsch
• Hohe Verantwortung und Rechenschaftspflicht

Was wir bieten:

• Teil eines vielfältigen Teams zu sein, das so global ist, wie es nur geht – wo jede Stimme gehört wird und über 50 Nationalitäten gemeinsam arbeiten
• Mit internen Schulungen zu AI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und einer breiten Palette von persönlichen Entwicklungskompetenzen weiterentwickeln
• Neugier stillen mit Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru
• Ein Anteilseigner werden durch unser berechtigungsbasiertes „ESOP“ und ein Stück dessen besitzen, was Sie aufbauen
• Das Team aufbauen, mit dem Sie arbeiten möchten, und lohnende Empfehlungsboni genießen
• Möglichkeiten, Ihrer Gemeinschaft durch Freiwilligenarbeit und zielgerichtete soziale Projekte etwas zurückzugeben
• Von globalen Retreats bis hin zu Teambuilding-Aktivitäten erwarten Sie ganzjährige Veranstaltungen, die zu lebenslangen Erinnerungen werden
• Wir bieten Chancengleichheit in einem diskriminierungsfreien Arbeitsplatz und begrüßen nicht nur, sondern umarmen auch alle ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft oder Familienstand.